苏宁重造

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尽管老牌竞争对手国美遭遇了挫折，但由于消费者需求和习惯的变化，引领行业的苏宁电器面临的挑战非但没有减少，反而在增加。它应该如何重塑自己？ 即使在苏宁的高级管理层集体搬到苏宁大厦48楼办公后，39岁的新总裁金明也没有遇到任何麻烦。他一拿到空，就“溜”下楼，去南京新街口的苏宁电器“转店”。金明的每一次意外造访，都足以让苏宁电器的促销员和经理们感到紧张。他可能站在顾客身后，听你如何销售商品。如果你守口如瓶，提醒顾客促销价格有多实惠，等他发完脾气再说。他可能会问你有多少种颜色的电子相框之类的小玩意，哪种适合办公室，哪种适合卧室之类的空私人房间。金是在苏宁向他提出的“市场化改革”的最高实践者。 从财务报告来看，苏宁的业绩不错，到目前为止，发展稳定的苏宁从未违背过自己的承诺。然而，董事长张却警惕地表示，苏宁在新的消费时代，如果只是按照常规不断开新店、扩大规模，直到发现前面有冰山，却无法回头的话，可能会徒劳地发展成恐龙或泰坦尼克号。 环境发生了什么变化？ 在过去的十年中，中国家电连锁行业的核心竞争力是凭借规模优势降低采购成本，最终凭借低价赢得市场，而这背后的消费者渴望低价和高质量的商品。现在，这些消费者正在发生变化——麦肯锡公司发现，中国的城市白领消费者变得更加挑剔、更加务实和心胸开阔，超越了对产品功能的基本关注，愿意为更高的产品价值和质量支付溢价。 当然，许多人仍然喜欢折扣标签。然而，网上购物的兴起颠覆了传统商店的折扣游戏。网络的快速性决定了网上购物价格的透明度。从苏宁自己的电子商务网站销售热线记录的数据可以看出，99%的网购客户会比较三个以上网站的价格。由于没有商店费用、运营成本和人工成本，电子商务平台自然具有价格优势。这种价格比较优势在未来将继续存在。去苏宁和国美门店检查实物，然后转到网上JD.com下单。这样的消费者可能会越来越多。 国美这个老对手在过去两年大幅下跌，这并不意味着苏宁的明天会更好。它能在格局稳定的一二线城市找到新的增长点吗？你真的能深入三四线城市吗？接受电子商务时代的挑战？这些具体问题交织在一起，构成了苏宁现实的压力，迫使张在2010年果断更换教练。他需要年轻人带头创新，给苏宁带来新的影响。 最近参观了苏宁第一家门店的“南京新街口旗舰店”，该门店在2009年底被“重新安装”，调查显示，苏宁的门店中也出现了篮球、铅笔盒和文件夹，尽管这些办公、娱乐和体育用品陈列在一楼的店铺中，占据了很小的面积。通常，这种“跨境”商品应该出现在马路对面的沃尔玛商店。 如果你越过边境，你的同龄人会走得更远。2010年12月10日，世界排名第二的家电连锁企业山田电机的第一家门店在沈阳开业。沈阳有150万件商品，包括化妆品、食品和玩具。这离沃尔玛更近。 金明表示，在“跨界”的道路上，“苏宁不会走得太远，因为行业专业化。”也就是说，苏宁的商店不会转变成百货商店，因为他们打算向沃尔玛学习。他认为苏宁营销改革的核心有两层含义:“一方面，在商品层面上，我们要深入研究商品，丰富商品，这是我们以前在这个过程中没有重视的。二是培育整个店铺零售业态的竞争力。销售人员不能简单地销售价格和整体解决方案。” 在沙发上接受采访的金明向工作人员展示:人们可以想象，这就是家里客厅里的沙发，那么，现代白领的新房子应该增加什么档次的家电装饰呢？如果你想象自己坐在办公室的沙发上，你应该如何装饰你的办公室环境？ 苏宁渴望重新定义家电零售店及其服务，而精英是迄今为止最极端的尝试。苏宁表示，这家精品店是苏宁电器为一线和二线城市的中高端白领量身定制的一种新业态，总面积只有1500-2000平方米，远小于北京和上海的普通旗舰店，后者的售价往往超过1万平方米。精品店的一个特点是不允许打折，在精品店，制造商会发现最大的变化是他们的品牌形象被淡化了，他们的产品将与功能相同的竞争产品放在一起，比如商务电话和音乐电话。 苏宁说服制造商的原因之一是，它将使制造商摆脱无休止的价格战。一般来说，制造商用低端产品来保持产量，用高端产品来保持利润。然而，由于商场促销活动频繁，有时一些高端产品不得不降价，成为价格战的“炮灰”。"精品店的出现可以最大限度地释放他们的产品，保证利润."北京苏宁崇文门精英经理王说。 与此同时，三级和四级市场的规则与一级和二级市场完全不同。在这些城市，以银辉家电为代表的一些区域连锁品牌占据主导地位，这使得苏宁和国美在开发这些市场时面临相当大的挑战。为此，苏宁把它的兵种称为“县城商店”。 无论是精品店还是县城或城镇商店，只有苏宁的军队在成长。苏宁面临的更长期、更深层次的挑战是，它能否拥有优秀的空中等实力电子商务。 苏宁做电子商务。在线平台和线下商店会打架吗？金明和其他苏宁高管对这个问题感到厌倦。 上一页12下一页