互联网低价机票战：在线旅游预订格局或生变

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“仅在2010年12月28日，我们就发行了26，000张门票(包括特别和非特别门票)，这在网上同行中应该是第一位的。携程表示，当新的旅游企业推出新业务时，持有一些特殊的价格和利润是一种正常的市场活动，这种情况不会持续很长时间。

“仅2010年12月28日发行的门票就达到了2.6万张(包括特价和非特价)，应该是网上同行中的第一。”虽然淘宝网刚刚开始宣传网上机票业务，但淘宝网相关负责人朱先生却颇为自豪地谈到了淘宝网去年底实施的低成本机票策略。

事实上，除了淘宝，网易也开始低价出售机票，百度已经进入在线旅游市场。这让携程、鳄龙和其他在线旅游预订公司坐不住了。在线旅游预订的市场结构可能会改变。

没有最低价，只有更低的价格

《中国商报》昨日的调查显示，携程、鳄龙和其他在线旅行预订提供商通过直接从主要航空公司空公司获得分销机票来运营，也就是说，携程和鳄龙本身是主要航空公司空公司的代理。淘宝通过网上商店的各种渠道销售门票。

“第一个也是最直接的模式是空航空公司，该公司可以直接在我们的网站上开设销售网点。例如，东航已经在淘宝上开了一家旗舰店；其次，杭空公司的其他代理商也可以在淘宝上开网店。事实上，许多离线票务代理都比携程大。我们为这些代理商和空航空公司提供在线销售平台。”淘宝网高级公关总监陶然告诉记者。

在淘宝看来，以上两种模式在低成本方面比携程和鳄龙的代理模式有更大的优势。例如，由于开设网上商店节省了呼叫中心人工和发卡营销的成本，携程呼叫中心团队中的数千人拥有巨大的运营成本。其次，虽然许多空航空公司，如春秋航空或其他机票代理商，也有自己的网站，淘宝网有更大的方便性和可操作性，如域名意识，客户习惯用法等。，这将使更多的人愿意在淘宝上预订。记者在采访中了解到，淘宝目前约有3亿会员，而作为在线专业旅游预订的领军企业携程网约有4000万会员，鳄龙也保持在数千万。

除了淘宝，网易和所有新来者一样，以“价格战”的方式进入机票市场，利润为零。据网易机票产品经理朱景波介绍，在网易机票上线的当天(2010年12月31日)，通过逐一比较32个航班的价格，72%的网易机票平均低于空航空公司官方网站14元的价格，87%的网易机票平均低于代理商58元的价格。“网易低价机票的原则是放弃中国航空公司的折扣优惠。”网易表示，除了商家提供的特价机票外，网易的机票可以靠这个来保证低价。

在线旅游预订模式或变化

面对淘宝、携程、鳄龙等后来者的追逐，携程和鳄龙认为“五折五折”的类似做法不会持续太久，携程和在预订专业性、服务和规模方面仍有优势。

携程表示，当新的旅游企业推出新业务时，持有一些特殊的价格和利润是一种正常的市场活动，这种情况不会持续很长时间。淘宝所谓的低成本声明，如不使用呼叫中心和减少营销，实际上有一些“偷概念”，因为总的来说，大型票务代理和分销网站的票价基本相同，都要通过中国航空公司的信系统。因此，按照通常的做法，淘宝不可能拿到2倍，而携程只能拿到5倍。

携程甚至巧妙地指出，一些中小代理商会利用一些非正式渠道以较低的价格获得机票。例如，在一些c2c网站上，代理商窃取了空航空公司给予商务旅行主要客户的优惠协议，并以“主要客户价格”向其他客户出售普通机票。媒体也对此进行了报道，一旦发现此类门票，将被取消。此外，互联网上的一些中小型代理在获利之前通过强制捆绑销售保险。携程网认为，机票预订领域竞争的根本因素是服务。因为航空公司空公司基本上给机票代理商或分销网站相同的价格，只有提供高质量预订服务的企业才能在激烈的竞争中生存。如果普通的中小代理商只将销售渠道从线下转向线上，而不在售前、售中、售后等环节提高服务质量，很难实现发展。此外，携程是一家b2c旅游服务提供商，就像一家大型超市，整合各种机票资源，通过携程提供服务；淘宝是一个c2c服务提供商，本质上类似于集市。不同的中小供应商提供服务，服务水平参差不齐，缺乏标准，可靠性差。

携程还指出，预订机票、酒店或旅游产品是携程面临的同一个交易对象——携程；淘宝上有很多卖家，顾客通过淘宝预订需要面对数百种不同的流程。在服务手段上，携程网支持线上和线下服务，非常方便客户。然而，淘宝的服务手段是单一的，所以有必要在线预订和支付。而且，一旦客户遇到欺诈、延误或纠纷，很难得到及时有效的处理。

记者在采访中了解到，有些人买不到淘宝的“五折优惠”机票。淘宝表示，其特价机票的金额必须得到控制。去年12月28日，“五折五折”门票限量约为4000张，即将推出的“五折五折”门票将控制在15000人左右，而本月上半年将再次出现的门票数量将控制在2000张左右。淘宝对这些超低成本机票的运营模式是与空航空公司一起盈利，淘宝将贴钱“赔钱赚钱”,以培养更多的未来客户。

华美首席知识专家赵焕珍指出，虽然携程和鳄龙声称目前并不担心竞争，但淘宝拥有庞大的客户群和消费者粘性。特价机票是短期手段。如果能长期比携程低20%~30%，肯定会从携程和鳄龙抢走一批年轻的、对价格敏感的消费者，而携程将会抓住更注重服务和质量的商务人士，这将使未来的网上旅游分销模式更加细致。但这也可能引发新一轮低价战。

一些业内人士还指出，无论淘宝、百度和网易目前如何“叫嚣”，重要的是这些互联网巨头未来的扩张方向。毕竟，这些企业都有庞大的客户群，都有一定的粘性。如果他们深入部署在线旅游市场，将给携程和鳄龙带来巨大压力。