充值卡失效商户联通总部抗议 质问“高层是否知情”

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昨天下午，一些因联通卡故障而遭受损失的商户抗议联通此前推卸责任的声明，并要求联通赔偿。 在联通总部大楼的现场，商家告诉《证券日报》，他们来自吉林、安徽、深圳和中国其他地方，还有北京的当地商家。他们从四面八方来到联通北京总部，对前后不一致的情况感到不满，并像联通之前所说的那样推卸责任，要求联通正视这一问题，给予合理的解释和赔偿。 在中国联通，除了一位客服主管出面外，商家并没有看到中国联通的负责人能够切实解决问题。由于未能通过正常程序进行沟通，商家在联通大楼前打出“联通还我充值卡和血汗钱”的标语进行抗议。 在整个过程中，客户服务中心只有一名主管接待了他们。主管再次记录了商户已经用纸和笔向联通报告的被盗充值卡的详细情况，并说他只能负责写下这些东西，没有别的办法。当商家问他谁负责解决这个问题时，客服主管说不清楚。 在中间，客户服务主管甚至试图摆脱它。在与商户进行第一轮沟通后，他打了几个电话向上级汇报情况，然后告诉商户他们已经要求前台帮助联系其他相关部门，主管返回办公室。 但是商家们左等右等，却没有相关部门出现。联通的前台告诉他们，前台只有权找到客服部门。客户服务主管的话“前台已经被要求帮助联系其他相关部门”不再明显。在商家的坚持下，客服主管在前台联系了很多人后再次下楼，但是事情始终没有任何进展。 直到最后，商家仍然不知道相关部门是什么。沟通失败后，商家在联通大楼前打出“联通还我充值卡和血汗钱”的标语进行抗议，并表示今天会再次去联通讨论意见。 商户质疑联通声明的前后矛盾 要求赔偿损失 接收商户的客服主管表示，联通对官方网站没有被非法入侵的情况进行了自查，但当商户质疑如果是商户的问题，为什么他们同时运营的手机和电信充值卡和游戏卡没有出现问题？只有当联通出现问题时，主管才沉默不语。 “联通第一次声明我们的电脑有问题，第二次声明我们的转售有问题。”现场的联通预付卡商户告诉记者，他们已经对上述矛盾的说法进行了自查，他们的电脑没有问题，邮箱也没有泄露。除了商家王奎，其他商家都没有转售环节，都是通过自购直接充值的方式销售，没有任何第三方。 至于联通要求他们等待警方的调查结果，商家说联通把卡卖给了他们，如果出了问题，他们肯定会找联通，应该是联通在等待警方的调查结果。他们要求联通赔偿损失。 关于赔偿问题，中国消费者协会专家顾问邱律师告诉记者，如果商户从联通购买的预付卡被盗，联通应该先赔偿商户的损失，然后联通会找到偷卡的罪犯追究其责任。 卡在全国范围内大规模丢失 联通无法封卡 记者了解到，这发生在广东、安徽、四川、吉林、辽宁、内蒙古和山西。今年6月以来，中国联通卡被发现被盗并被指控，这并没有引起大家的注意。直到王魁因为损失惨重而受到重视，他才发现中国人不在少数。像王魁这样的商人对此感到困惑。“一个商人的卡被偷了，可能是他被黑了，但是这么多人的卡被一个接一个地偷了。发生了什么事？”这个问题也引起了业内许多人的注意。 一家运营商分析媒体说，“现在很难说联通的哪个环节质量有问题。如果问题出在联通的官方网站，这取决于联通的数据生成过程和模式，以及其数据库是否加密。下游代理获得的密码是清楚的。一旦电脑被破解，所有密码都将被黑客掌握。” 曾，北京邮电大学教授，在接受本报采访时表示，联通目前的架构可能存在问题。联通官方网站采用外包模式，预付卡业务也分层次承销。“安全性能无法保证，那么如何对问题负责？这个问题不仅是联通面临的问题，也是很多企业面临的问题。”。根据商家的说法，中国联通仍然有一个很大的缺点。当商户发现预付卡莫名其妙地出现故障时，他们向当地联通报告，要求联通屏蔽剩余预付卡，但联通表示无法屏蔽，导致王奎等商户眼睁睁地看着剩余预付卡被拿走。 商家质疑银行卡和游戏卡都可以密封，如此简单的技术操作并不意味着联通不能做到。“为什么联通没有关注全国范围内如此广泛的常见事故？中国联通的高层领导知道吗？”