电商大战：不可忽视的支付瓶颈

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在“双11”惊人的交易量背后，存在着交易拥堵、无力支付等问题。11月11日凌晨1点前不到一个小时，国内很多银行的网银都瘫痪了，支付环节的“不跟进”让很多消费者投诉连连。一些网民甚至说支付宝官方网站的“购物快到了，付款必须给力”只是搬起石头砸自己的脚。

网上银行“堵塞”频繁出现

与第三方支付平台密切相关的银行似乎在消费狂潮中“无能为力”。11月11日凌晨1: 00，支付宝通知用户，由于流量巨大，招商银行系统出现拥堵，建议用户稍后再试或使用支付宝等银行卡。随后，建行网上银行系统因压力一度崩溃，用户无法支付。此外，许多银行，如中国银行、兴业银行、交通银行、邮政储蓄银行和中国农业银行，由于用户数量庞大而忙于系统建设，需要进行渠道建设。记者发现，除了工行等少数表现相对较好的银行外，几乎所有其他银行都经历过影响用户支付体验的情况。

一位不愿透露姓名的it人士表示，支付宝和各大银行理论上都可以解决“双11”中大量客户同时发出支付订单可能造成的线路拥堵，“但成本会很高。”

“这有点像日常的道路交通。如果交通流量太大，为了防止交通完全堵塞，它可能只限制一些车辆通过。”此人认为，这种情况最终是由于银行系统的承载能力不足。"银行可能仍然有点低估了他们面临的需求。"

据业内人士称，支付公司绕过银行提供支付服务是不可能的。然而，中国商业银行长期以来的民族品牌风格导致其缺乏灵活性和竞争力。在与支付公司合作的过程中，他们的内部设备、系统和人员配备应该跟上支付公司的步伐。

快速支付的胜利

从拍商品照片到登录网上银行，再到验证动态密码，整个繁琐的网上银行支付过程只需点击一下就可以完成。这种操作简单的快速支付方式在“第二次捕杀抢购”中具有突出的优势。

11月11日前，支付宝与多家合作银行合作拓展快速支付渠道。据了解，招商银行(600036)10月初与支付宝沟通，成立了“双十一”系统支持指挥中心，不仅临时提高了信用卡网上支付限额，还邀请客户提前通过“一卡通”充值支付宝账户。

正因为如此，在“双十一”推广的所有渠道中，快速支付具有绝对优势。数据显示，当日支付宝快速支付交易数量约占所有交易的45.8%，而鼓励用户提前充值带来的余额支付占31%，而传统网上银行支付结合所有银行渠道仅占23.2%。

“在‘双十一’那天，当一些银行的网上银行系统承受不了巨大的冲击时，是快速支付一直持续到最后。”支付宝副总裁荆献东透露。

“没有快速支付、余额支付等各种支付方式的支持，今年的‘双十一’想都不敢想，更不可能指望实现上一个单日营业额191亿元的奇迹。”荆献东说。

易观国际分析师张萌也认为，在过去的两年里，快速支付已经发展成为中国支付系统的重要补充。没有网上支付方式的多样化和支付系统的完善，就不可能支撑“双11”的奇迹。

移动支付抢占一席之地

11月11日凌晨1点完成支付后，陈小姐发微博说:“移动淘宝应用提交订单，选择快速支付，确认订单后，跳转到支付宝应用，无压力完成支付。”

从购物者的消费体验来看，移动支付似乎比传统的个人电脑支付要快得多。真的是这样吗？

“手机快速支付和个人电脑快速支付在技术上没有区别。支付效果的差异可能是‘双十一’的交易量比较大，用电脑购物的人比较多，影响了网速。”阿里集团支付研究所专家方告诉记者。

“网购支付之后的趋势将是向手机倾斜和渗透。目前，无线支付在交易中的比重约为10%-15%，这与智能手机的发展有关。今年，个人电脑用户已经低于智能手机用户。”方认为，淘宝和等大型电子商务平台未来可能会倾向于发展快速支付和移动支付。