手机上网流量费无故暴增 专家:上网输出账单可实现

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中国网11月21日电最近，中国联通(600050)3g网络屡遭批评。一些使用中国联通3g网络的用户表示，他们无缘无故地支付了高额的流量费用，然后回应了中国联通的客户服务。大多数解决方案是将过多的流量转换成相应的电话账单，然后返还给消费者。

联通的用户流量费用无缘无故飙升

日前，长沙市何小姐向中国网记者透露了这一消息。她订购了中国联通66元的套餐，其中包含300立方米的流量。本月3日，联通10010发送了一条短信，提醒她使用了166兆流量。"我怎么能在两天内使用这么多流量？"带着疑问，何小姐拨通了中国联通的客服电话。

何小姐说，起初，客服人员问自己是否用过iphone，这款手机本身比较贵。何小姐说她以前用过这个手机，但这是第一次。随后，对方表示，本月初中国联通的后台运行可能出现了一些问题，何小姐的36元电话费可以作为赔偿退还。

通过搜索，记者发现何小姐并不是第一个无缘无故被录用的人。据媒体报道，最近，一位姓刘的联通用户一夜之间拥有了1382.23兆的3g流量。

这位用户说，她使用了联通的156元套餐，其中包含500亿立方米的3g流量。截至11月6日晚，仍有360.66mb剩余，第二天发现实际使用了1382.23mb。根据联通的规定，套餐之外的每兆流量收费0.3元，你需要支付249.5元。

这位姓刘的用户立即联系了中国联通的客服，希望找出是什么软件导致了流量激增。然而，中国联通只能提供用户在线行为的粗略账单，没有更详细的账单。最后，中国联通表示，刘姓用户将支付30元，其余部分将由中国联通支付。

维护权利既麻烦又昂贵

记者了解到，工业和信息化部电信用户投诉受理中心的官方网站也受理此类投诉。根据中国工商银行投诉中心的电话客服，如果用户在向中国联通投诉交通问题后15个工作日内未能给出满意的答复，相关信息可以写成投诉信，投诉受理中心将此信转发给电信运营商。

但是，工信部客服表示，呼叫中心和在线申诉中心都只是一个协调部门，只负责向电信运营商反映用户情况，不能继续跟踪。

it法律专家赵占领表示:“尽管用户对交通成本有所怀疑，但要维护他们的权利却很困难，而且成本更高。”很多人都忘记了。”

赵占领表示，数百元的交通费用远远低于报道的数额，警方基本上拒绝接受，因此他们往往只能找到一个消费者平台来捍卫自己的权利。然而，在维护自己的权利时，用户只能表达他们对资费有问题的感受，但他们不能提供证据。

专家:在线行为转化为票据的输出可以在技术上实现

“用户与联通有服务合同关系，有权知道服务内容是什么。中国联通只向用户提供一份粗略的账单，但没有详细的账单。在这一点上，用户的知情权没有得到尊重。”赵占领认为，当用户抱怨时，他们通常没有足够的证据证明他们是否使用过3g网络，以及在某个时间使用了多少。这是用户抱怨无果的一个重要原因。

据悉，在中国联通官方网站公布的用户数据详细列表中，只有四个基本信息，如所用数据的时间、地点、数量和价格，没有详细介绍。

据报道，某运营商数据业务部的一名员工曾承认，用户在线行为的统计是一个非常庞大的数据量，消耗了带宽和存储资源，该运营商认为用户不需要知道得这么清楚。

在这方面，赵占领认为，根据服务协议，中国联通应将所有用户的在线行为作为账单输出。这在技术上是可以实现的。即使所有的统计数据都表明它需要消耗大量的资源，中国联通也应该列出一些详细的信息，比如“流量消耗排名前几位的网站”。