中电信天猫“双十一”告捷 运营商拼抢电商

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中国电信专注于网上商店的建设，中国联通努力打造一个平台，中国移动已做好准备。虽然三大运营商在电子商务方面有不同的努力，但电子商务正日益成为电信运营商的发展重点。

交易额191亿元，同比增长260%，交易量1.058亿笔，无线支付900万笔...

在“双十一”网购热潮中，三大运营商也积极参与其中。中国电信、中国移动和中国联通(600050)的天猫旗舰店都参加了今年的网上购物嘉年华。

其中，中国电信在5小时内实现销售额超过1000万。然而，中国移动和中国联通没有发布销售数据，也没有发表声明。

运营商正在为电子商务而战，在此背后，电信运营商正在积极拓展电子商务营销渠道。

中国电信赢得“双十一”

11月1日，中国电信创新事业部总经理金枭·曾雪透露，中国电信将首次加入天猫“双十一”购物嘉年华。“双十一”那天，肖把自己的微博头像改成了“电信11.11”。

中国电信从设计、硬件、客户服务、仓库到供应都做了充分的准备。新浪微博认证总经理是广东电信移动互联网频道运营中心的“电商经理”，称中国电信正在准备“双十一”，并配备了独立的1g光纤以防止网络拥堵；75项客户服务全部到位，三班轮流为客户服务；所有货物均已入库，另有20%的库存已预储；制造商也给出了最具竞争力的价格，以确保重锤优先出击。

精心的准备和部署帮助中国电信赢得了第一场战斗。据统计，中国电信“双十一”总营业额达1788万元，订单13353个。

从11月11日凌晨开始，促销帷幕拉开后的90分钟内，5000部电信版小米1手机就销售一空。据广东电信移动互联网渠道运营中心负责人介绍，截至当日中午12时，中国电信“双十一”活动已售出1万多台终端，其旗舰店仅用2个小时就升至手机行业第二位，不到5个小时营业额就超过1000万。

通过比较三大运营商的天猫旗舰店，我们可以发现三大运营商销售的产品基本相同，分别是合同手机、无线网卡、充值卡等。中国电信旗舰店在描述符合性、服务态度和交付速度方面明显高于行业平均水平，而中国移动和中国联通仅与行业平均水平持平甚至低于行业平均水平。

深圳电击电子商务有限公司创始人龚文祥认为，中国电信参与“双十一”购物狂欢，放开思路摆脱电信运营商角色，立足基层，重视微博营销，努力推广旗舰店，是其销售额突破1000万的基础。

丰冠电子商务

近年来，中国电子商务市场取得了显著的增长。根据中国电子商务研究中心的监测数据，截至2012年6月，今年中国电子商务市场交易额达到3.5万亿元，同比增长18.6%。预计全年电子商务市场交易额将达到8.5万亿元，2013年将达到12.8万亿元。

面对增长速度惊人的巨大市场，事实上，发展电子渠道早已是三大运营商的共识，而网上打折促销是常见的手段。

与中国电信专注于网上商店的战略不同，中国联合通则更多的是基于建立一个电子商务平台。

今年世界电信日，中国联通推出了“首届沃3g网购节”。此外，中国联通还成立了一个电子商务部门，以建立一个集流程、物流和服务于一体的电子商务运营系统。

中国联通电子渠道中心总经理宗新华告诉记者，去年联通网上营业厅销售额达到230亿元，今年的目标是确保365亿元，力争达到400亿元。据《通信工业新闻》(网)记者介绍，中国联通已经制定了三年发展目标——力争到2014年使网上销售额占全部销售额的30%，服务营业额占50%。

根据中国联通年中财务报告，截至2012年6月，中国联通的营业收入为人民币1217亿元，其中电子渠道收入为人民币182亿元，电子渠道收入占比从2011年的11%上升至15%。

与中国电信联通相比，中国移动相对平静。事实上，电子渠道的建设一大早就进入了移动部署。中国移动总裁李越在2012年工作会议上明确表示，要加强基础服务工作、电子渠道和统一门户建设、全网客户服务体系建设。

据了解，中国移动与JD.com近日达成战略合作协议，共同打造包括营业厅合作和定制机合作在内的八大创新运营平台。此次合作提升了电子商务渠道在中国移动手机销售中的重要地位。

在最近举行的中国移动终端产业链和渠道合作签约仪式上，中国移动公开表示，电子渠道将是未来发展的重中之重，并将加大对电子渠道建设和使用的kpi评估。

中国移动业务支持部副经理雨凝表示:“从5月17日联通3g卡20元测试，到电信参与“双十一”，朋友参与电子商务的做法带来了很多触动，电子商务、业务和it应该协调发展。”他说，“除了祝贺和学习，我们必须积极的经验和实践。”

对于电子商务的建设，中国电信专注于网上商店，中国联通致力于搭建平台，中国移动也做好了准备。虽然三大运营商在电子商务方面有不同的努力，但电子商务正日益成为电信运营商的发展重点。

仍有待解决的问题

电信运营商在从事电子商务方面有自己的优势。宗新华认为:“普通的电子商务公司很难像电信运营商那样在全国范围内形成实力，在短时间内深入城市，这将是我们的优势。”

对此，表示，“在移动互联网时代，中国电信的电子商务实践正在顺势而为”。他认为，电子商务的本质仍然是一个商业词，而商战实际上是一场渠道争端。“相比之下，电信运营商在向电子商务转型的渠道上，从顶层设计到战术合作，从基因解构到资源重组，都具有无可比拟的优势。”

通过电子商务，电信运营商可以充分发挥网络和用户优势，实现从网络基础运营商向综合信息服务提供商的转型。然而，要使电子商务成为运营商新的增长点，似乎还有一些问题需要解决。

上海公司信息与电信总监曾涛认为，电信运营商开展电子商务的障碍在于运营商被划分为区域性明显的省级公司，产品和服务的区域性差异明显，这与没有区域性的互联网模式是不相容的。运营商可以尝试推出一些国货，但目前大多数电信业务都不适合电子商务模式。

宗新华表示，中国联通的电子商务平台全国统一，但网上销售收入和供应仍由省级公司负责，即系统建设为一级，生产运营为三级，这也是中国联通在做电子商务时经常需要召开“生产调度会议”的原因之一。

从长远来看，随着移动互联网的发展，移动电子商务将会突飞猛进。纵观整个移动电子商务产业链，电信运营商将发挥重要作用。在移动电子商务时代，运营商用户的选择决定了运营商的未来命运，这就要求运营商不断提高网络质量，改善用户的网络体验和服务体验，从而赢得用户的青睐，在移动电子商务时代站稳脚跟。