酷讯网张海军：用创新去寻找差异化的价值

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“人的生命很短暂。你需要快乐地面对你的生活。你可以和一群志同道合的人一起开始我们的事业。这个职业只是为了证明我们在这个世界上存在的价值。这是我的理想。”

张海军是一个快乐的人。尽管他很沮丧，因为几天前代理人跑了，事情总是解决了，爽朗的笑声仍然存在。因为在他看来，中国的网上旅游市场就像一个中国的小学生，很年轻，不成熟，经常会遇到成长的烦恼，但却充满活力和希望。

他承认，作为中国在线旅游市场的龙头企业，酷讯旅游在前进的过程中可能会遇到别人没有遇到的问题，但一旦问题得到解决，它就会领先一步。对于目前的网上旅游行业，他总觉得每个人都不应该太浮躁，而应该更现实地工作。“这里不是一个生死攸关的地方，更多的是寻找自己的差异化价值，通过创新寻求差异化价值。酷讯将永远坚持这样做。”

在天津卫视的《非诚勿扰》节目中，库讯创新性地推出了“旅游体验者”这一职业，这让张海军成为一个非常受欢迎的老板。他说，有些人是因为“不是别人，正是你”的旅游体验者身份而来的，而“不是别人，正是你”项目的巨大影响力也将推动旅游体验的理念。

“积极面对工作中的一切”

国庆节是游客旅游的高峰期，也是库讯旅游事业的黄金时期。然而，代理商“京东票务网”的恶意退款事件打乱了酷讯的收入计划，让张海军措手不及。

"酷讯旅游只是一个票务搜索平台，并不直接售票."对于这种合作票的产生，这突然让张海军感到非常沮丧。

然而，事件发生后，库讯首次设立了“库讯旅游消费者权益保护基金”。受京东门票事件影响的消费者，可以购买同等数量的门票，向酷讯旅游维权基金申请维权基金。

“我们只有去公安局报案后才能申请维权基金。这不是我们为每个人获得补偿的门槛。因为只有更多的消费者报案，商业欺诈案件才能达到涉案金额的上限，公安才能立案，犯罪分子才能受到惩罚。”张海军说:“我们目前的处理过程进展顺利，已经完成。超过一半的消费者权益保护申请和相关的权益保护支付都已发放。”

“设立维权基金是为了鼓励消费者打击这种欺诈行为。消费者不能一言不发就被抢劫。我们提倡消费者一起报案。如果案子破了，除了酷讯的维权基金，消费者还可以获得相应的门票金额补偿。”张海军说。

在张海军看来，互联网的交易安全一直是困扰电子商务行业发展的瓶颈。由于机票和旅游的行业特点，消费者在旅游过程中往往会受到相关权益的侵害。这就要求业内各方团结行动，使垂直旅游搜索的旅游服务越来越完善，而库讯也在考虑实现乘客登机前100%保证的计划。

“做好搜索和旅游媒体”

最初，酷讯实际上是一个生活信息搜索平台，涵盖服装、食品、住房、旅游和工作、交友、购物等。在酷讯的火车票信息搜索深受用户青睐后，张海军选择了战略重点，积极将其资源承包并集中在前景看好的在线旅游业上。2009年，在张海军的推动下，库讯成功完成了与全球最大在线旅游服务公司expedia的合并，并成功转型为中国领先的在线旅游企业。

谈到酷讯的下一个发展目标，“酷讯开始时是一个生活服务搜索，”张海军接着说，“你希望这家公司安心地安顿下来，它给消费者带来了什么价值，以及你是否在不断提高这种价值的含金量？因此，从这个角度来看，酷讯的目标仍然是像现在这样做好搜索和旅游媒体业务。”

在讨论中国的在线旅游市场时，不可避免地会谈到排名前三的另外两家公司，也不可避免地会谈到携程旅行网和去哪里的比较。然而，在张海军看来，“这三家公司实际上在做不同的事情。”携程是一家传统的在线旅行社和预订服务提供商。去哪儿是一家尖端公司，从搜索开始，但现在逐渐转向预订服务。酷讯由产品技术主导，是一家纯粹的媒体公司。”

从大的角度来看，张海军认为库讯是一家有技术支持的媒体公司。

“库讯只有200多人，但其中70%以上是产品技术人员。我们使用搜索技术和社区服务为消费者提供大量详细和实时的产品信息和数据，因此从本质上讲，我们一直是一家以媒体为导向的公司。在更大的范围内，我们是一家由技术支持的媒体定位公司，而不是一家由编辑支持的媒体定位公司。酷讯的很多信息都是通过搜索引擎技术，通过大量的数据采集、挖掘和数据分析，向用户推荐我们的产品和信息。”他说。

虽然酷讯远不如携程，还有何去何从，但在张海军看来，酷讯是一家年轻的公司，没有太多包袱，这正是酷讯的优势。“从进入旅游业开始。在这一年里，我们在这个行业的积累是最短的。从表面上看，这是一个缺点，但我认为这是一个优点。我们有更多的勇气打破瓶子和罐子。我们更有能力适应社会变化。我们，

谈到与“是你”的合作，张海军认为合作非常成功。他说，虽然节目中有很多争议，但这是一个存在于整个社会的事实，正因为这个节目在这个节目中暴露了这些事实，进而在社会上引起了各种讨论和交流，这才是它最大的价值所在。

问:与《非诚勿扰》合作，库讯旅游获得了什么？

答:“是你”的合作是建立在双赢的基础上的。“是你”是一个很棒的求职程序。第二，当时库逊也有很多招聘需求，也有一个非常新兴的职位叫旅游体验者。一方面，从我们的角度来看，旅游体验者确实利用了“你是我”这个平台，迅速得到了上亿用户的认可和认可，这个平台也很好地展示了库讯健康积极的文化和企业风格。

问:你个人对这种求职计划有什么看法？

答:这应该是中国第一个求职项目。我认为《It》的制作团队是创新的，因为互联网公司总是喜欢创新。从我个人的角度来看，这种项目的真正意义并不是说我帮助了多少人找到了工作，而是它更大的价值在于通过一个项目把工作场所作为一个话题，把它浓缩成一个有效沟通的项目，讨论什么是职业，什么是健康的工作场所文化，如何对待一个组织对一个人的要求，以及如何对待一个组织的责任感。《你是唯一》是一部聚焦中国人求职和就业的舞台剧，它揭示了许多矛盾、冲突、善与恶。

问:库讯招聘的员工最看重哪些品质？

答:因为我们是一个招聘人员的组织，一个组织喜欢什么样的人取决于它倡导什么样的核心文化，以及这个企业的核心文化是什么。我们的核心文化有四个词:激情、速度、责任和创新。因此，这四个字是库讯最看重的员工素质。

问:你如何理解企业文化在公司中的作用？

库讯的企业文化决定了库讯是一个什么样的团队。一位著名的企业经理曾经说过:“任何竞争对手或敌人都可以夺走我所有的工厂、资产、设备和一切。只要我的员工还在，给我一点时间，我就能创造另一个P&G，但是这些有文化和精神想法的员工都走了。即使我给更多的钱，P&G也将不复存在。”因此，有了良好的企业文化，你会团结一群志趣相投、价值观相近的人，而这群人会为了实现自己的人生价值而开创事业。在这个时候，这个企业是有价值的。