诚信瓶颈凸显 婚恋网站急需重塑“新红娘”形象

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如果我们不能正视自己的问题，尽快改善行业，中国的婚恋网站就难逃中国特色互联网的厄运，只会在无休止的战争和争吵中淡出人们的视线。

去年8月，约会网站上的一场口水战将人们的目光带回了这个行业。据悉，该事件最初源于“金融产业网”8月11日发布的一条微博，“色狼嘉园骗了数百名女性”。Lily.com联合创始人兼副总裁慕岩转发了这条微博，并评论道:“嘉园也不容易。Lily.com搞了一个全面的实名制以后，N多个骗子只盯着嘉园看”。

出人意料的是，这一声明引起了嘉园创始人兼首席执行官龚海燕的不满，龚海燕在微博上反驳了莉莉的假实名制。在炮轰莉莉之后，龚海燕还引用了一篇题为“用真名交朋友是噱头，涉嫌诈骗”的报道。结果，微博上的口水战开始了，交友网站的诚信再次在网民中引发了热烈的讨论。

为什么不赚钱

约会网站自诞生之日起就具有强大的生活服务属性。然而，与58同城、Jiji.com等分类信息网站的完全免费策略不同，婚恋网站从来没有免费为用户服务过。有两颗红豆或一朵百合，贴了两张邮票，发送虚拟礼物需要额外的费用。婚恋网站是中国互联网行业为数不多的主要付费网站之一。然而，它仍然不赚钱。

一方面，市场环境不成熟。以世界上最大的婚姻网站match为例。它之所以能创造行业奇迹，是因为它在2011年的年收入超过了4.5亿美元。其中一个重要原因是欧美的婚姻网站服务是在计算机普及、法律体系完备、电子商务成熟和消费者心理成熟的基础上发展起来的。然而，国内网络消费市场还不够成熟，一些发展网络婚恋产业的重要条件还不具备，这已经成为婚恋网站发展的制约因素。

此外，国内同质化竞争使得婚姻网站很难找到更有效的盈利模式。以百合和嘉园为例，统一的粉色调和相似的展示界面，就连虚拟礼品的销售方式也没有太大的不同。根据艾瑞咨询的调查数据，离开交友网站的主要原因是国内用户对网站内容失去兴趣。相似的网络风格、服务内容、流行的产品、相同的客户定位、R&D的能力和技术水平使得相似的产品具有高度的可替代性，消费者对相似服务的满意度不断上升，运营商难以满足网民差异化和个性化的服务需求，导致市场竞争陷入低水平竞价的恶性循环。

与其他社交网站的最大区别是，交友网站的用户总是有明确的目的，这导致他们的低粘性。一旦他们完成了在网站上寻找物品的任务，这个网民就很难再回来了。当然，这种一次性销售不仅出现在婚姻网站上，也出现在销售网站上。网民的销售仅限于一至两次有效时间，但他们之间的区别是，即使他们买了房子，他们也会经常去房地产网站，关注一些有关装修或政策的相关信息，甚至转而去房地产网站，而婚姻网站则不同。你看不出有多少婚外情源自约会网站。有多少找到合适婚姻伴侣的情侣愿意在婚后继续登录婚姻网站？因此，约会网站面临的问题是服务越好，用户离开越快。因此，另一个问题摆在广告商面前，如何确保他们在约会网站上的广告是持久和有效的。

体验经济有助于网上婚姻和爱情

诚信一直是中国网络界的热门话题，提及最多的网站是婚姻网站。所以，如何突破婚恋网站的诚信瓶颈，就像一个永恒的话题，被业内人士广泛讨论。然而，这不是哥德巴赫的猜想，答案总是肯定的，只是婚姻和爱情网站是否愿意实践它。

1999年，美国战略地平线(Strategic Horizon llp)联合创始人约瑟夫·派恩(Joseph Pine)和詹姆斯·吉尔摩(James gilmour)撰写了《体验经济》(Perience Economics)，将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造让消费者参与并值得消费者记忆的活动。”体验经济是一种全新的满足人们各种体验的经济形式。在体验经济时代，每次顾客购买一种产品或服务，它不再仅仅是一种真正的产品或服务，而是一种感觉，一种情感、身体、智力甚至精神上的体验。

体验经济实际上适用于任何公司，婚姻网站也不例外。真正的体验经济不需要大张旗鼓地开展活动。它只需要从婚恋网站的细节开始实施，也能给消费者带来良好的体验。

首先，婚姻网站是否可以考虑简化网站收费模式。收费问题一直是交友网站的敏感问题，不仅因为消费者需要考虑成本，更重要的是，很多网站的消费模式不透明，不同的包装模式有很多噱头，这使得消费者在初期消耗了大量的时间和热情。如果能简化收费方式，采用分层促销的方式，在提供不同特色服务的基础上提供重叠套餐，让消费者从被动消费转变为主动消费，婚姻网站的角色也会随之改变。

其次，是否考虑建立信用评估体系。信用评估系统有很多种。目前似乎不宜为会员建立信用评估体系，但我们是否应该考虑为婚姻网站建立自己的媒人？目前，对婚姻网站诚信的质疑不仅仅是对活跃在网站上的骗子的质疑，更是对媒人的服务态度和服务效率的质疑。如果交友网站可以借鉴安居客(房地产网站)和猎头网(招聘网站)等网站的经验，对经纪人或猎头进行评估，那么用户在选择媒人时，心中会有一些判断，这将促进交友网站的体验变得更好。

第三，加强对用户隐私的保护。众所周知，婚恋网站的主要利润来自从免费会员到付费会员的转变。因此，网上婚恋市场的独特性在于其用户正处于从观望消费向实际消费的转变过程中。体验经济要求消费者关注每一个细节，所以消费过程中的任何微小变化都可能导致消费者态度的巨大变化。因此，爱结婚的网民非常注重个人数据的隐私和保密，尤其是那些真正想通过网络恋爱结婚的人，面对这种网上婚恋模式往往会犹豫不决，担心数据泄露带来不必要的麻烦。尤其是在莉莉之后。com倡导并实施实名制，网民对隐私有更高的要求。如果婚姻网站能够改善隐私管理，保护用户的基本权益，消费者会更愿意呆在一个相对稳定的环境中。

据业内人士介绍，近年来，婚恋网站的用户数量趋于平缓，在北京这样的大城市，网络婚恋模式的发展已经基本成熟。未来更大的市场在于二线和三线城市的扩张和培育。当婚恋消费逐渐成为许多网站密切关注的下一个市场时，婚恋网站的未来前景依然广阔。然而，如果我们不能正视自己的问题，尽快改善行业，中国的婚恋网站就无法逃脱中国特色互联网的厄运，只会在无休止的战争和争吵中淡出人们的视线。