网络租赁业亟待体验服务转型

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湿经济已经成为网络时代的共识、发展趋势和主流经济。如果租赁网站想走得更远，它们应该转变为体验服务。

互联网是一个强大的客户孵化器，孕育了许多客户，网络租户就是其中之一。他们认为使用是拥有，而不是购买，这促进了网络经济消费模式的创新。网上有很多东西可以出租，但最重要的是租车和租车，它们占了整个在线租赁行业的一半。

网上租赁给人们的生活带来便利的同时，也存在许多弊端，亟待管理和改进。在线租赁让人们爱恨交加。与此同时，各种综合生活服务网站的租赁服务和垂直网站的租赁服务正遭遇瓶颈，信息服务向体验服务的演进尚未完成，急需转型。

网络租赁的现在进行时

近年来，网络租赁越来越流行，已经成为租赁的主流形式。

目前，中国较大的租赁网站包括时事网。网站，58城市，安居克，搜房网等。，而更受欢迎的租车网站包括神州租车和怡海租车等。不同的是，大多数租赁网站都扮演着信息媒体的角色。作为一个信息发布平台，没有房屋出租，也没有自制的信息。住房信息是由供需双方产生的。租赁网站仅在车站提供信息搜索和展示；大多数汽车租赁网站都是由汽车租赁方建立的，他们直接在网上招揽业务，提供在线可选服务和在线支付功能，这是一种从线上到线下的方式。目前，市场上没有处于领先地位的专业综合租赁网站，租赁网站提供的服务仅限于提供粗略的信息，而网络更多的是作为信息传播媒介，增值服务业务没有得到有效拓展。

在线租赁服务的便利性

网络租赁给人们的生活带来了极大的便利。首先是节省时间和精力。网络提供了一个收集和发布租赁信息的平台，供需双方可以方便快捷地传播供求信息，实现对接。在今天的中国，网上租赁是典型的网上到网下。用户通常在网上获得相关信息，然后在网下完成交易，这将网下商业机会与互联网结合起来。线下服务利用在线来吸引顾客，而消费者在网上筛选服务，使得互联网成为线下交易的前景。互联网可以同时容纳大量信息，这是实体店咨询和海报无法比拟的。通过搜索，用户可以快速获取信息，省去了四处奔波的痛苦；第二是省钱。网络可以使供需双方直接联系，寻租策略消除了中介环节，从而节省了中介费用。同时，由于与业主的直接接触，有更多的讨价还价的余地。此外，可以同时呈现大量信息，便于比较价格和找到负担得起的服务。有时网上送货的价格更优惠，例如，美国租赁网的价格比同类酒店便宜20%到50%。

对于出租人来说，网络媒体可以广泛传播信息，增加流量，而且流量基数大。即使转换率较低，成交客户的绝对数量也相当可观。出租人还可以在互联网上以文字、图片和视频的形式发布其想要出租的物品的详细信息，这样所有用户都可以重复理解它们，几乎一劳永逸，无需重复解释，这是一种清晰高效的方式。同时，在线租赁可以跟踪、收集和分析用户的行为数据，这是在线网络技术所提供的一个优势，是离线运营无法企及的。这也为租赁网站利用大数据分析用户行为数据，提高服务质量，实现从服务到体验的转变奠定了基础。

互联网租赁行业的障碍

网络租赁是一把双刃剑，既带来了便利，也带来了许多障碍。

虽然网络上收集了大量的租赁信息，但这些信息并没有受到严格的控制，其中充满了许多虚假信息，这不仅侵犯了消费者的利益，也抵消了网上租赁的便利，而且增加了用户查找信息和完成交易的成本。许多中介经常假装以个人身份发布信息，甚至编造房屋和低价来欺骗用户。

互联网具有缺乏可信度和权威性的固有缺陷，网络交流的双方都隐藏在屏幕背后，无法准确判断对方的性格。许多通过互联网达成的租赁交易没有固定的场所，一旦发生纠纷，消费者很难维护自己的权利。一些专家指出，虽然网上租赁交易的许多当事人会签订租赁协议或合同，但一旦发生纠纷，此类协议和合同是否具有法律效力以及双方能否严格遵守将是一个问题。目前，我国关于网络经济的法律法规尚不完善，纠纷解决的成本不容忽视。相比之下，实体店有固定的场所，这将限制他们自己的言行。所提供的服务，如水电维护和后续服务，也更加到位。

如今，租赁网站更多的是信息和广告的发布平台，媒体属性重，缺乏服务，尤其是体验服务。它们只专注于提供供求信息，而其他延伸服务基本上什么也不做。由于租赁网站有线下商店，其在线服务缺陷可以通过线下服务来弥补，但租赁网站在这方面基本上无能为力。

甚至信息服务也不尽如人意。租赁网站相当于一个信息收集平台，它结合了分散在各种论坛和网站的交易信息。特别是租赁网站主要关注论坛中的各种小广告，提供的非结构化信息相对简单，用户无法从复杂的信息中找到自己真正需要的东西。目前，租赁网站提供了原始的广泛的初级服务，经过大数据分析后，改进的机会和方法仍然转向个性化和人性化的服务。

租赁网站必须经历服务转型

租赁网站提供的服务仍被用作信息中转站，大部分内容都不是原创的，用户体验差。湿经济已经成为网络时代的共识、发展趋势和主流经济。如果租赁网站想走得更远，它们应该转变为体验服务。

应建立虚拟社区，改造社交媒体，使用户能够团结起来，增强网站的粘性。就像租车一样，成立一个朋友俱乐部，把租车和旅游结合起来，这是一个一站式的延伸服务和优化用户体验的方法，是一个很好的尝试。然而，Hi-Friends Association没有用户自我交流功能，也不是一个社区。Hi-Friends协会可以更进一步。租赁网站除了提供信息服务外，还应扩大服务范围，如为信息发布者建立信用跟踪档案和评估体系，规范信息发布者的言行，为其他用户提供参考。

建立社区的优势在于，它可以记录用户的行为数据，挖掘大数据，通过上下文分析为用户提供他们期望的信息，更准确地分析和预测用户的偏好，并帮助准确地推送服务。不仅用户满意，企业也能获利。此外，租赁网站应致力于提供真实准确的信息，并建立信息验证和自我净化机制。