网购自提：京东的多样化配送服务

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作为电子商务领域的领导者，JD.com一直在努力解决“最后一英里”。如今，自建物流对京东来说已经不是什么新鲜事了。推广网上购物，满足消费者的多样化需求，从而更好地提升客户体验，留住更多的客户，是京东真正的新布局。 继地铁推出“自举点”后，JD.com最近推出了社区网上购物自举柜。将来，对于一些不方便在家等待快递的消费者来说，在JD.com购物时，他们可以选择使用靠近自己的自动取货容器。 京东的“自升式柜台”于8月12日正式推出，定位于为送货时间有限的客户提供24小时自升式服务，提升用户体验。目前，该业务已在北京北辰和中关村(000931)开展。JD.com相关负责人表示，业务成熟后，JD.com将考虑开放更多合适的地方。刘还表示，希望“自举柜”能推广到更多社区，方便用户提货。 选择从提货点提货的消费者在线完成付款后，手机会收到货物所在的柜门号和开箱密码。在商品交付时间方面，集装箱自动提升也符合JD.com物流“211”的要求，即每天两个11点作为快速交付服务的时间划分点。同时，自动集装箱还配有支付终端，可以实现货到付款等服务，如信用卡支付。 虽然JD.com声称自文件柜是为了更好地提升用户体验，但它不得不承认，自文件柜也能在一定程度上为JD.com节省一些分销成本。业内一些人已经计算过这个账户。以自建物流配送为例，一个订单的平均成本约为5-10元。对于一些货到付款的用户，快递员需要花时间等待消费者付款。对于一些因各种情况需要重复配送的订单，京东在整个配送过程中支付的费用将会继续增加。相比之下，使用自升式集装箱只需要商家支付设备购买、维护和租赁场地的费用。对于一个能容纳60多件物品的自升式橱柜，它可以为京东节省大量的人力和时间成本。 然而，在业内许多人的眼中，京东自动门文件柜的推出仍有许多局限性。物流和供应链管理专家黄刚认为，安全问题、退货问题和商品属性将会制约京东自助备案业务的发展。 物流领域的资深人士陈冲也认为，京东的自升式业务承担了许多成本投入，如自升式集装箱采购成本、维护成本、集装箱配送运输成本、安置成本和订单机会成本；另一方面，我们也要承担许多风险，如放置错误风险、盗窃风险、交付限制风险、登录风险等。因此，只能在军事、学校、工厂、监狱等封闭或半封闭的环境中进行。，自助服务是最好的方式之一。此外，陈冲质疑认为自筹业务可以降低分销成本的观点。在陈冲看来，只有当订单密度足够大时，京东的自营业务才能实现收支平衡，降低分销成本。 目前，京东推出的自文件柜似乎真的只是为了提升客户体验。事实上，JD.com一直在优化其分销过程中的服务，并试图使其分销模式多样化。目前，JD.com除了提供地铁自筹和社区自筹外，还推出了夜间送货和便利店自筹服务。 9月13日，JD.com正式与好邻居便利店合作，在北京市西城区和海淀区的13家好邻居便利店提供JD.com自助服务。在二龙山路、护国寺、地安门、天津、半壁街、西四、赵、、北三环、学之轩、海淀桥、北太平庄、大慧寺附近居住或工作的用户，在网上下单后，可根据自己的时间选择最近的好邻居便利店来取自己的商品。 当然，要验证京东推出的各种网上购物自助服务的前景还需要时间。就在两个月前，JD.com以系统调整和升级为由，暂时关闭了地铁5号线和10号线的20个地铁换乘点。然而，不可否认的是，京东推出的一系列多元化分销服务为解决电子商务的“最后一英里”问题做出了有意义的尝试。