收货宝：整合社会资源

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为了解决电子商务的最后一英里问题，一些电子商务公司和快递公司从自己的角度做了很多尝试。去年年底，一种新的商业模式——第三方接收平台出现了，为解决最后一英里问题提供了一个全新的解决方案。

首手宝创始人罗认为，给用户更多的选择可以创造更多的价值。消费者有很多选择来选择商品和快递公司。然而，在网上购物中，接收商品的选择很少，这些商品基本上都是自己或朋友收集的。还有很多麻烦:找个人来收钱，等着准时送货，然后在公司把钱带回家？

基锐公司从这个问题出发，开发了第三方互联网收货平台——收据包，它整合了消费者周围的零售终端，为网上购物用户提供包裹收据服务。目前，北京有2000多家合作网点，上海不到1000家，合计约3000家。

首宝的线下合作网点基本分布在社区，包括便利店、洗衣店、药店、美容院、咖啡厅、宠物店等。网上主要与电子商务合作，并通过自行开发的寄售管理系统连接在线和离线。收据宝的收入来自上游电子商务，即来自消费者的选择，然后分成合作网点。

目前，手抓包仍处于免费试销阶段。消费者在选择代收服务时，应首先选择最近的代收网点，写下地址信息并完成网上购物程序，然后通过收货宝贝的网站、移动终端或客服电话登记包裹信息，并通知代收点准备收货。当包裹到达集合点时，会收到一条包含集合点名称、地址和提货密码的手机短信，并用密码提货。对于包装中可能出现的异常情况，收货方也对包装进行了投保，消费者可以得到一定的赔偿。

接收宝平台于去年12月正式启动，与电子商务和合作网点的合作正在逐步完善。9月，收条包完成了与天猫系统的对接。当消费者在天猫下订单时，他们可以直接选择“代表客户收货”的选项，并在天猫上找到已经开通此项服务的门店，所以不需要注册包裹。罗说，他们的合作网点正在逐步推广这项服务，今年年底，北京所有的网点都可以在天猫上找到。

在电子商务方面，目前，首保宝只与淘宝对接，与当当网和京东网的业务尚未启动。罗希望通过与淘宝合作进一步优化流程，然后迅速推广。

整合分散的社会资源，大多数人认为网络管理是一个难题。罗不这么看。“网点背后有一个更长的运作过程。将会有很多人这样做，包括例行检查、例行培训，以及提供一些增值服务，以使这些网点变得更好。”罗认为，这将成为的核心竞争力。

合作网点提供的服务也不同。罗说:“由于网点的业务范围和特点不同，它们提供的能力也不同。例如，如果一些商店与食物有特别的联系，他们可以提供冷藏和品尝等服务。消费者将来会看到各种各样的商店。他家附近可能有七八家分店，提供的每种服务可能都不一样。”

创业之前，罗在ibm担任顾问，对在线系统很有信心。他认为在线和离线管理并不难。最大的挑战是改变消费者行为习惯的过程。不过，罗对市场很有信心。“我们以前做过调查，包括淘宝网的在线调查。在一线城市，大约10%到20%的人有强烈的需求。40%到50%不知道这项服务的人愿意尝试。也许20%到30%的人最终会留下来。由于网上购物数量庞大，实际上有1%的人使用这项服务，而且这个数字非常大。”目前，手抓包的收缴情况也处于缓慢增长的过程中，月度增幅在20%至30%之间。

此外，首宝还开始与顺丰快递合作，并在一些网点增加了收货服务。“我们仍在探索正确的增长方向。这个市场很大，有很多点可以切入，将来可以获利。这个网络连接了在线消费者和离他们生活最近的线下商店。它可以做很多事情，如联合分销，还有许多增值服务，不仅仅是发送和接收。”