携程霸主地位动摇，在线旅游集体遭遇成长的烦恼

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价格战不是目的，而是手段，但就旅游网站而言，它确实是一种拙劣的手段，因此未来的价格战将逐渐淡化，并被综合服务能力的竞争所取代。 2012年夏天，由于价格战，在线旅游市场特别活跃。携程刚刚宣布“获得了5亿美元的预算授权”，并从7月份开始为期一年的低价促销活动；那辆芒果网推出了“酒店嘉年华”，宣布投资8000万现金补贴，并在8月初宣布追加8000万；紧接着，鳄龙和桐城发起了一场名为“最大、最有活力的夏季促销”的活动。com也投下了9000万元巨款用于促销。为了赶上奥运列车，Qunar.com和《孤独星球》打造的“主题酒店试睡榜”项目正在如火如荼地进行，而今年在线旅游网站的市场又让互联网动荡不安。 寻找这场战争背后的导火线，不难发现这场战争的驱动力更像是在线旅游的领军人物Ctrip.com。 携程的统治地位很难保证 作为在线旅游网站的领导者，携程最近一直在不断报道新闻。根据纳斯达克的消息，纳斯达克100指数在7月13日进行了新的调整。根据调整安排，按Ctrip键。com在7月20日收盘后被排除在指数之外。数据显示，携程的股价从2011年年中的50美元左右一路下跌。截至7月14日，收盘价为14.71美元，创下三年来的新低，市值缩水约70%。跌幅大于中国概念股的整体趋势。相应的市场价值从大约80亿美元下降到21.11亿美元。 同时，携程2012年第一季度的财务报告显示，其现金和短期投资余额为8.19亿美元。携程不止一次回购股票。去年9月，携程董事会通过了一项1亿美元的股票回购计划；11月，首席执行官范敏用自己的资金在公开市场上购买了约200万美元的携程美国存托凭证。2012年6月，携程再次宣布完成总额3亿美元的股票回购计划。 一系列事实表明，在旅游市场努力的时候，携程作为老板的地位显然处于混乱之中。于是，如何维持目前的股价和仓位就成了携程的当务之急，而近日来携程发起的价格战和优惠活动都被认为是携程挽回颓势的举措。虽然携程网高级副总裁唐兰。携程网在接受媒体采访时表示，网上旅游的价格战不是携程挑起的，而是由行业本身的竞争引起的，携程频频传出的新闻以及背后的问题让公众忍不住关注携程。在分析其背后的原因后，我们发现携程走到这一步并不是偶然的。 首先，庞大的呼叫中心几乎是携程及其粉丝高成本的一个重要原因。比较国内外旅游网站的模式，我们可以发现海外呼叫中心是外包的，而国内呼叫中心是自己建立的。以国外的pcln和expe为例，他们的呼叫中心采用外包模式，而携程和鳄龙都建立了自己的呼叫中心。据了解，pcln和expe分别只有5000名员工和9000名员工，但他们分别创造了44亿美元和35亿美元的收入；携程拥有15，000名员工，收入只有6亿美元；艺龙有2000名员工，占其母公司支出的25%，但只贡献了预定金额的10%。因此，从商业模式来看，中国公司的呼叫中心模式比美国公司的员工规模大得多。据业内人士称，建立呼叫中心的成本包括场地成本、人员成本、系统建设、电话成本、系统维护、管理成本等。，而且每部分费用都很贵，所以这几乎成了携程的一大尴尬。然而，在中国目前的形势下，呼叫中心仍然需要长期存在。如果考虑外包，携程在这方面的成本可能会降低很多。 其次，旅游和度假产品缺乏特色已经成为携程的一个鸡肋。度假村市场似乎很大，和酒店机票一样大。然而，在细分方面，海外旅行占据了很大的比重，而携程的海外旅行仅靠收购难以解决实质性问题，无法与海外ota服务竞争。携程网在现有基础上大力发展线下业务。起初，它似乎可以形成携程的一个伟大的统一战线。如果不小心，很可能会成为企业的负担。一旦鳄龙和去哪儿在维持轻资产盈利模式的同时扩大客户服务，对携程的影响自然不容低估。 集体在成长中遇到困难 当然，在线旅游网站的问题不仅限于携程。当扩展到其他旅游网站时，也存在问题。如果机票预订方式的比例太大。国外机票业务中，直销占很大比例，但国内机票销售大多依靠旅游网站。那么，一旦国内直销业务开始，对旅游网站的影响将会很大。 过度依赖搜索引擎也已经成为中国在线旅游网站的一个主要缺点。在美国有三个外国旅游网站，谷歌、微软和雅虎，它们同时指导expe和pcln。虽然谷歌在一般搜索领域的份额要高得多，但谷歌引入在线旅游企业的流量不会有太大不同。同时，最新的监测数据显示，国外旅游网站expe给pcln带来18%的流量，而pcln和orbitz也给expe带来7%和4%的流量。作为orbitz的第二大流量来源，expe贡献了13%的流量，仅次于谷歌的14%。然而，在中国，搜索引擎占据了在线旅游流量的很大一部分。百度分别为携程和鳄龙贡献了20%和24%的流量，而携程和鳄龙之间的流量要少得多。 流量来源的过度集中将不可避免地导致国内旅游网站成本的增加，而随着百度收购去哪儿的股权，这自然会对携程的地位产生很大影响。同样，这对整个在线旅游市场也不是一件好事，因为搜索引擎会购买旅游网站的股份，因为这很容易导致市场不公平。针对这一现象，芒果网副总裁黄冠认为:“中国以搜索引擎为主的旅游产品搜索方式将在未来几年发生明显变化。”相反，它将成为品牌合资企业的典范。” 旅游网站本身存在很多问题，而非理性的价格战此时才刚刚开始，这无疑再次降低了整个行业的存活率。对于任何行业来说，长期的单一价格竞争都无法持久，旅游网站的特殊性在于以下几个方面:对于在线旅行社来说，长期的营利性经营会损害盈利水平，促销获得的新用户忠诚度难以提高；对于酒店而言，长期返现促销会间接影响渠道之间的平衡，损害收入体系；产业链中上游利润减少0/，服务质量可能受损。此外，如果在线旅游的价格被杀，很可能“杀死1000个敌人，损失800个”。 就从业者本身而言，他们不想打价格战。芒果网副总裁黄冠告诉记者:“价格战似乎是目前国内电子商务的主流(就模式而言，芒果网属于旅游产品的电子商务网站)，实际上是一个用投资者权益交换客户利益的零和游戏。”即使少数运营商最终利用社会成本来促进包括旅游业在内的电子商务的垄断，这也是为社会整体福利分配资源的最低效方式。”因此，价格战不是目的，而是手段。就旅游网站而言，这确实是一种拙劣的手段，因此未来的价格战将逐渐淡化，取而代之的是综合服务能力的竞争。就综合服务能力而言，目前的旅游网站都比较欠缺，尤其是社会旅游这一命题被反复提出，但是很少有人能够真正实现消费者想要的。如果从业者将注意力转向创新或行业的空白色舞台，这是真正提高企业竞争力的有效手段。 艾瑞统计显示，2012年第二季度，中国网上旅游同比保持快速增长，市场交易规模达到418.7亿元，同比增长35.8%；在线旅游第三方在线代理的市场收入达到22.3亿元，同比增长19.4%。从短期来看，网上旅游市场显然具有广阔的前景。从业者真正应该关注的不是当前激烈的价格战和携程的统治地位得不到保证以及未来格局变化的消息，而是如何真正实现消费者的需求，这才是企业真正的杀手。在微博上用一句流行的话来形容旅游网站，“生活不仅仅在你面前，还有诗歌和距离。”