三季度电信申诉量增10% 联通增加最多达14.1%

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昨日，记者从工业和信息化部发布的电信服务质量公告中了解到，今年第三季度，国内电信用户投诉数量比上季度增长10%，国内三大电信运营商用户投诉率均有所上升。

根据通知，第三季度，工业和信息化部及各省(区、市)电信用户投诉受理机构通过投诉热线和政府网站受理电信服务投诉16432件，比上季度增长10%，本季度百万用户投诉率为12.1，比上季度增长7.4%，比去年同期下降12.7%。服务投诉占用户投诉总数的41.7%，比上季度下降1.3个百分点；费用纠纷投诉占总数的32.4%，比上季度下降3.8个百分点；网络质量投诉占投诉总数的25.9%，比上季度上升5.1个百分点。

据工业和信息化部分析，主要是由于频繁的暴雨、洪水、台风、地震等灾害，电信设备受损，导致网络质量投诉大幅增加。

另外，从三家电信运营商的情况来看，季度用户投诉率有所上升，其中中国联通(600050)上升了14.1%，中国电信上升了7.2%，中国移动上升了0.9%。

同时，工业和信息化部的数据显示，截至前三季度，中国电话用户总数达到13.7亿，其中手机用户超过10.8亿，3g用户比例达到18.7%。宽带普及提速工程进展顺利。截至9月底，使用400万及以上宽带产品的用户比例已达到59%。(根据京华时报)