职业退货师：寄生在网购平台的蠹虫

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专业的恶评人还没有退休，淘宝江湖已经迎来了意想不到的客人。近日，淘宝卖家发帖称，他遇到了一个骗取船舶保险的“买家”，一个秘密的“专业退换货工程师”利用华泰保险和淘宝联合推出的“退换货保险”漏洞非法赚取邮费。目前，很多商店都在网上贴出谴责“专业退货”的帖子。

在巨额利润的驱使下，以敲诈勒索为目的的互联网砸瓷现象日益猖獗，这不仅阻碍了网上购物市场的健康发展，也给网络监管提出了新的课题。

“专业返回者”专门从事欺诈性运输保险

最近，网民“放手掌柜”说他的淘宝店被“一个货运保险专业人士骗了”。据报道，他的店铺参与了淘宝的便宜货活动，一名买家拿走了四件带有四种不同身份证的商品。他给顾客送了四次货，但是五天后，顾客申请退款，只用了一个包裹就把四样东西一起寄回去了。买家拍卖商品的“巧妙”方式和冷静的态度让他觉得其中一定有猫腻。“一份订单可以获得一份退货保险，四份订单可以获得四份发货保险。如果一个订单是10元，四批货将是40元。买家只寄回了四件商品，并附有邮费，他可以从中获利30元。”

无独有偶，淘宝卖家“嘿”也在论坛上吐了一口唾沫，说他遇到了一个欺骗运输保险的买家:“我一大早就收到了两个一模一样的包裹，同样的运输地址，同样的发货人，甚至退货的原因。”同样的道理:衣服上有个小洞，你必须把它退掉，而且你不必承担往返运费。”绰绰说，买家的退货方式非常专业，衣服都是裁剪好的，拍了详细的照片，买家用的是机器制作的快递单，很明显是批量操作。

“绰绰”贴出后，网友反响强烈。一周之内，超过36000人阅读了它，他们收到了1500多条帖子，无数卖家高喊“我也见过它。”根据大多数卖家的抱怨，专业退货的方式可以说是“天外有天”。未包装的零件被退回，那些切小孔的都是浮云。买方自己导演的“掉包”剧让卖方赔钱。例如，送家用电器被退回到一盒砖头里，送衣服被退回到一双破鞋子里。“谁碰了我的宝贝”，买家无法证明自己的清白，他们可以咽下苦水，互相安慰，“吃个又长又聪明”，但销售仍需继续，还有披着羊皮的狼潜伏着。

遭遇“触摸瓷器”的卖家承受不起伤害

苍蝇不会钻无缝的蛋。退货保险原本是为了保护消费者的权益，但现在却被别有用心的人钻了空子。据报道，淘宝买家在购买7天内没有理由退货的商品时，只需多付3至5美分。如果退货，保险公司将自动支付退货运费。“退货运费保险”是由保险公司和购物网站联合推出的一种新型保险。该保险产品具有保险覆盖方便、对被保险人身份信息了解不足、缺乏基本风险评估、索赔流程简单、保险公司未干预退货等优点。一旦形成退货行为，运费将自动支付。松散的索赔意识滋生了欺诈性保险的温床。据一些分析师称，一些专业的“专业回报”很有可能一个月赚1万元。

遭受巨大损失的不仅仅是保险公司。遭遇“专业回报”的卖家也大喊“伤不起”。由于运输保险是根据商店的退货率收取的，退货率的恶性增加将导致卖方保费的增加。此外，高回报率会降低淘宝搜索的力量，从而降低婴儿展示率。在这种情况下，卖家往往会安下心来，遭受惨重损失。“卖家也是弱势群体”，淘宝卖家调侃自怜的言论揭示了网购的不安定。

“7天无理由退货”的实施和“退货运输保险”的推出，为保护买家的合法权益提供了有力保障，但正是利用这一点，犯罪分子公开退货、更换包装、骗取保险。网上购物市场是混合的，在平台管理上有一个真正的空区，所以从整个网上交易市场衍生出来的灰色产业链有很多机会。

网上购物催生了许多灰色职业。专业的不良评论者、专业的回归者、专业的转换卖家和山寨快递公司等。可以说，无论是哪一种，对网络虚拟经济健康发展造成的危害都是不可估量的。这些职业的出现与背后的灰色利益不无关系，但也从侧面反映出网购平台管理存在漏洞，网购监管存在不足，网购法律法规不完善。

抵制“网络摸瓷”重在监管

为了彻底净化网上购物市场，促进电子商务的良性发展，网上购物平台、卖家、买家乃至保险公司除了要重视代码之外，还需要全方位合作，建立网上购物的信用体系。

例如，实名制被用来限制买家的行为。虽然网购实名制已经被很多网民拒绝，但这并不意味着实名制不适合虚拟商业。建议将实名制与“退保”保险挂钩，即“退保”保险程序应与公安系统和网上银行信息联网，只有买家身份信息匹配，保险才能成功。

由于网络的独特属性，社会各界对实名制仍有很大争议。有些人认为即使是实名制也可能是伪造的。因此，抵制“网络摸瓷”行为，也是为了规范人们的行为。事实上，加快立法监管、规范网上购物和相关网上交易更符合民意。鉴于猖獗的“职业回报”，网上购物平台应建立信用评估机制。对于反复购买和退货的“买家”，他们的账户应该被冻结。浙江博宁律师事务所律师唐才宗表示，“淘宝应加强对淘宝客户账户的监控。如果短期内有大量账户被重复退回，就要加强监管。对于恶意账户，保险公司可以拒绝承保。”

客观地说，“网上摸瓷”的受害者维权仍有困难，卖家应更加注重培养一双“批判的眼睛”。一些资深卖家建议你在销售商品之前可以多和买家沟通。如果你注意，说谎者很容易暴露他们的线索。聊天记录也可以成为投诉的证据。一些律师表示，作为卖家，他们应该注意收货和发货的规则，并尽最大努力当场拆箱验货。如果退货与原销售的商品不一致，他们可以要求人们做旁证。