网购客服操作失误 消费者账户多出20万亿捐款

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人民网温州6月24日电(记者通讯员)公民王的账户本应返还80元，却被平白无故划拨20多万亿元。这个天文数字导致了网上购物客服的一个小失误。

上月末，王先生在温州一家网上购物网站上以1222元的价格买了一部手机。当他再次查看网站时，他发现这款手机比他买的80元的价格还便宜。在与网站客服沟通后，网站表示80元的差价将提前存入王先生在网站注册的会员账户。

几天后，王先生的女朋友用她的会员帐号在网上买了一台数码相机。王先生觉得有点不对劲。在他的印象中，他的会员账户只剩下80元。他哪里买得起数码相机？王先生登录账户后，发现其会员账户预存款余额为20110517112100元。这到底是怎么回事？王先生拨打了客服热线，客服表示这可能是操作不当，会立即处理。

当天下午，王先生的预存款账户存入了80元，两分钟后，一笔巨款20110517112100元也被取出。现在王先生不高兴了，认为网站没有他的同意是不能转账的。双方发生纠纷后，王先生向12315投诉举报中心投诉。

据工商执法人员调查，该网站工作人员在将80元差价转到王先生账户时，错误地将订单号粘贴到金额栏，犯了这么大的错误。根据执法部门的规定，从网站上提取巨额资金的行为类似于银行按揭，客户服务人员可以在不了解客户或不提供密码的情况下直接取款。此外，超过20万亿元的巨款仍然属于该网站，因此不存在非法操作。但是，未经王先生同意，网站工作人员擅自从其账户中取出预存款余额，侵犯了消费者的知情权。

双方达成最终协议后，该网站在其网站论坛的相关版块上发布了一封公开致歉信，为期一周，并赠送了王健林一张价值300多元的4g记忆卡和一份小礼物。