支付宝和财付通的生存模式

本篇文章2687字，读完约7分钟

在第三方支付的“圈子”中，支付宝和财付通是两个“非富即贵”的“第二代”，分别依靠淘宝和腾讯这两个“母”平台的资源，在大量直接支持下开展业务。

高用户粘性和新用户的低转换成本都是这两家公司先天优势的诠释。事实上，在淘宝购物的用户已经习惯了用支付宝付款，而将腾讯注册用户转换成财付通用户，只需用qq钱包点击一下就可以实现。2010年，支付宝的注册用户数超过3亿，而财付通公布的注册用户数为1.5亿，远远高于其他竞争对手。

然而，“与生俱来的财富”并不意味着这些公司拥有绝对的领先优势。相反，作为一种具有先发优势的支付工具，它在客户体验方面一再受到质疑。

2010年上半年，由于用户体验差，支付宝管理被马云骂了一顿，支付宝人员立即进行了调整。支付宝副总裁范志明是现场被批评的人之一，他自嘲说自己是“支付宝为数不多的目击者之一”。

财付通也是如此。与腾讯的6.7亿活跃用户相比，财付通超过1亿的注册人数多少有些尴尬。尽管腾讯董事会主席马没有为财付通设定盈利时间和目标，但财付通管理层也在努力思考如何在第三方支付阵营中定位自己。

庞大的用户规模并不意味着你可以高枕无忧:b2c电子商务发展迅速，淘宝和腾讯给“银泽”的地盘将会缩小。可见，包括招商银行(600036)和中国光大银行在内的商业银行已经推出了专业的移动证书来改善用户体验。为了赢得用户并保持第三方支付的领先地位，支付宝必须加强用户粘性。

“过去，科技公司谈论微软，但雅虎出现了，微软错过了互联网的第一波浪潮，而最初的搜索平台出现了。结果，雅虎没有创新，谷歌出来了。谁想到facebook现在出现了，为什么新来者能很快实现颠覆？正是因为有了第一项创新，接近互联网的第二种用户体验才表现出色。”范志明说道。

据艾瑞咨询统计，2011年，支付宝和财付通分别占Q1第三方在线支付市场交易规模的49.56%和20.61%。显然，这些行业的领导者不愿意被后来者出卖。

平台扩展

资源影响路径。

“他们的优势不一样，他们的发展思路也不一样。这就是后期这些公司之间的差异问题。”艾瑞咨询(iResearch Consulting)分析师程善宝表示:“支付宝(Alipay)和财付通(Tenpay)等优势是后者的优势，还有大量注册用户，比如快钱和汇款。”

5月26日，中国人民银行在官方网站上公布了第一批第三方支付许可证。获得许可证不仅意味着政策被取消，还意味着有更多的竞争对手可以正当竞争，这就要求每个公司根据自己的优势找到自己的位置。

财付通和支付宝分别于5月30日和31日在深圳和杭州举行了新闻发布会，展示了近期重点推广的产品，并与媒体进行了沟通。这一次，两家公司整合了新的思维和运营模式。

支付宝想要推销的是一种叫做“快速支付”的产品。事实上，该产品已经推出，截至记者招待会当天，已有超过1700万注册用户。“未来两年，我们将发展到1亿用户。”范志明说道。

在支付宝提供的官方版本中，所谓的“快速支付”是指您不需要开通网上银行，只需在支付宝上输入姓名、卡号、身份证、手机号码等信息，与银行信息一致，只需回填动态验证码即可轻松完成支付。

据支付宝统计，网上银行的平均支付成功率不到65%，导致网上购物领域损失近10亿笔交易。通过快速支付，借记卡快速支付的成功率达到93%，信用卡快速支付的成功率达到97%。

艾瑞咨询(iResearch)分析师程善宝表示，所谓的“快速支付”提供了一种类似于“网关”的服务，并为商家提供了一个银行接口。“如果你接我的家人，你可以连接很多银行，支付宝和各种银行。，类似于批发和零售关系。”其盈利模式是支付宝按比例收取商户的佣金，然后在银行分账。对于一般的网上支付，支付企业收取大约千分之三的费用。

在当天的新闻发布会上，财付通强化了“生活好帮手”的理念，强调了对用户个人生活的服务。财付通总经理刘英喜表示，财付通目前的定位是“贴近qq用户的基本需求，打造本土化的生活服务平台。”

据了解，自2010年7月开放平台推出以来，到目前为止，还剩下245个服务应用程序(如订购牛奶、搬家、租车、保姆、家教等)。)已经被吸收了。

这样的想法是基于腾讯的八个开放平台。“随着腾讯的发展，我们认为我们不必事事都靠自己。我们可以有更多的合作开发者。”。财付通营销公关总监张康如表示，在搭建开放平台的同时，将根据客户需求引入相关服务应用开发。

由此可见，支付宝通过类似“网关”的服务，提高了用户账户与银行卡的兼容性，以牺牲资金结算时间为代价，获得了更好的用户体验。另一方面，财付通的开发平台通过引入接近用户基本需求的应用，提高了用户的使用频率。本质上，双方都希望进一步增强客户粘性，并保持这一庞大用户群体的体验。

虚拟身份电子识别

然而，“快”并不是这些支付公司的唯一需求。

借助支付，支付宝希望为个人用户建立一个“账户系统”。在范志明的想象中，支付宝账户不仅是一个“收银员”，将来还是一个“会计”。支付宝账户是一个生活助手，完成信用卡还款、水、电、煤支付等一系列业务。

然而，财付通的“做一个好帮手”的想法是相似的。两者中最强大的资源是生活在各自母体内的用户资源，它们牢牢锁定在这个群体中，两个商家都可以与银行发展和谈判。然而，服务的范围不能“在金钱的眼里消失。”

据范志明介绍，支付宝即将推出“快速登录”服务。在这种模式下，支付宝账户可以直接登录合作b2c网站，分享一些基本信息。与此同时，支付宝仍在孵化“积分宝贝”，以实现不同商家之间的积分交换。“如果你想在网上买一双鞋，请登陆支付宝账户。选择商品后，用户可以不填写送货地址、收货人姓名，而将信息与商家共享，进入付款页面，而不必跳转到网上银行。这是一个快速支付，输入一个密码，一个手机验证码，你可以去其他网站。”

快乐人网上药店开通了“快速登录”服务。总经理石表示，商家一般不会拒绝为用户提供的便利，而是进行积分交换，互惠互利，客观上增加了支付宝的粘性。那么，支付宝会掌握用户在其网站上的浏览轨迹吗？“不应该。当然，商家不希望支付宝拥有所有信息。”斯温鲁说。在快乐人在线药房，第三方支付占总支付的65%，其中支付宝约占40%。

一些观察人士认为，一旦支付宝账户越来越受欢迎，成为互联网的“开放身份证”，支付宝账户可能会演变成一种新的“在线身份证”，收集越来越多的有效信息。金融业竞争的实质是信息战——所有关于资本流动和信贷变化的信息。而这个问题，其他几家支付公司也会逐渐意识到。那么，让我们开始想象一下:在下一场竞争中，腾讯将如何利用其超过6亿的qq活跃用户资源？