网购新规：用户可无条件退货

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允许消费者在一段时间内无故取消订单，第三方交易平台会先支付给消费者吗？？？？4月12日，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《服务规范》)，提出了一套交易纠纷解决方案。

随着电子商务的快速发展，由于缺乏规范的指导，一些第三方电子商务交易平台上的卖家出现了侵犯知识产权、出售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷频繁发生。新发布的《服务规范》从平台建设和基本行为规范、平台运营商对车站运营商的管理和指导、平台运营商对消费者的保护五个方面规范了第三方平台的运营和管理。

此外，《服务规范》还明确指出，为了约束车站运营商的不当行为，平台应要求并督促车站运营商通过合同等方式建立并实施信用体系，以方便消费者监督和投诉。

平台运营商应建立适当的机制来保护知识产权。对于权利人附有证据并告知具体地址的侵权页面、文件或链接，平台运营人应通知被申请人并采取必要措施保护权利人的合法权益。

亮点1:给消费者时间考虑取消订单。“原始规范:鼓励平台运营商建立冷却期制度，允许消费者在冷却期内无故取消订单。ゥ

说明:这一制度允许消费者无理由退货，但不是强制性的。平台操作员可以决定是否设置冷却期。当然，冷却期制度并不适用于除冷冻产品、食品、化妆品和药品以外的所有商品。

设定一个冷静期在短期内可能会对卖家产生一些影响，但从长远来看，为消费者的利益采取措施将大大增加顾客数量和销售额。

亮点2:异地备份应该建立在平台上。“原规范:日交易量超过1亿元(含1亿元)的第三方电子商务交易平台应配备异地灾难备份系统，并建立灾难恢复系统和应急预案。台站运营人和交易对方的身份信息应当自上次登录之日起保存不少于两年；交易信息自发生之日起至少保存两年。ゥ

说明:本规范主要是出于网络安全的考虑。如今，网络安全问题相当严重，经常会遇到黑客攻击。此外，如果发生地震、电力事故等。，如果没有备份，整个数据都会丢失，给消费者造成损失。还值得注意的是，《服务规范》规定备份不在同一个城市，而是必须在不同的地方。例如，北京有一台服务器，可以同时在广州和成都进行备份。如果北京出了什么问题，广州和成都的服务器仍然存在。

交易数据保存考虑了所有各方的利益。在买卖双方发生纠纷的情况下，保存完好的数据是一个基础。由于法律规定的追溯期为两年，信息保留时间定为两年。

亮点3:平台应该改变其“规则”，并提前公布。“原始规范:平台运营商应制定并公布交易规则。交易规则的修改应至少提前30天公布。ゥ

说明:本标准是为了保护用户权益。当电台运营商加入第三方平台时，意味着接受当前的交易规则，按照规则操作，双方形成协议。如果第三方交易平台想要改变规则，它必须提前通知电台运营商，让他们知道下一次的改变，这意味着双方都在协商——如果电台运营商认为不可接受，他们可以退出。

亮点4:网上介绍不能与现实不符。“规范原文:网站上显示的商品信息必须真实。实物(有形)商品应从多个角度和方向展示，商品的颜色、尺寸和比例不得扭曲或展示不当；有缺陷的货物应通过图片充分说明和展示。ゥ

说明:例如，买方在网上看到的手机与卖方发给他的手机不同，这是一种欺诈。这一标准是为了解决商品有错的问题，从而打击欺诈行为，保护消费者权益。

规范不是强制性的，目前没有办法对其进行调查。然而，据透露，商务部正在制定电子商务管理办法，预计将于今年年底颁布。这将是一个行政法规和强制性的。

突出5“卖方预付款保证金”标准原文:鼓励网上第三方交易平台和平台运营商为消费者提供“卖方保证金”服务。保证金用于为消费者支付交易损失。ゥ

解说:买卖双方发生纠纷后，主要是由买卖双方自己协商解决。如果找不到卖家，第三方交易平台有责任帮助消费者解决问题。如果第三方交易平台暂时无法联系到卖家，或者卖家拒绝付款，平台应该先支付给消费者，然后再去卖家那里结算。也就是说，对于网上购买的商品，退换货系统也要符合实体运营的规定。