用户体验驱动的百度渐进创新

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百度最近在注册用户的主页上增加了导航功能，可以响应用户添加常用网站的要求。有些人认为这是无足轻重的，但公平地说，考虑到这一行动背后的潜在价值和意义，我们必须考虑到行为主体百度是一个以非常简单的方式作为其典型风格和惯例的搜索引擎。

让人想起最近一篇关于苹果在《经济观察家——设计驱动的创新》中的发展战略的分析文章。文章从乔布斯每天照镜子的典故入手，详细分析了苹果成功的“秘诀”。虽然分析很有思想，但许多人可能不同意。在我看来，既然这些典故已经清楚地描述了乔布斯“询问他真正想要什么”的过程，那么很明显，乔布斯创造苹果辉煌成就的灵感或创新战略不是由设计驱动的，而是由“希望”驱动的。我们在这里用苹果的例子作为类比的原因是，我们从百度产品的每一个细微变化中都看到了相同的创新基因:希望驱动。两者的唯一区别在于，苹果的创新来自乔布斯自己的希望，而百度的创新来自用户和网民的体验。

用户体验驱动的创新不是昙花一现。灵感闪耀的创新是突破，而经验驱动的创新是渐进的。近年来，苹果的产品在乔布斯手中一直保持着这种渐进的频率和趋势。iphone和ipad可能只是屏幕尺寸的变化，或者只是轻微的功能变化和增加。风格的一致性和整体设计的连续性被放在重要的位置。事实上，原因很简单。作为一种“希望”，谁想在新产品问世后彻底抛弃使用习惯？那只会导致一种叫做“不快乐”的体验，这与希望背道而驰。仅仅由设计驱动的创新往往没有这样的连续性，因为对于设计师来说，“赢”是最重要的，其次是经验，而连续性就不那么重要了。

乔布斯的“自省镜不是可以预测未来的神奇发明，而是管理者的个人文化镜子。”对于百度来说，拥有这样一面镜子是管理者了解用户文化的方式和渠道。百度不是像苹果一样被史蒂夫·乔布斯的希望所驱动，而是在连续性和一贯风格的基础上被千千成千上万用户的体验所驱动。这面希望之镜必须反映管理者对数百万用户行为的理解，以及他们对用户价值、使用习惯和趋势的热情。对于管理者来说，在他们能够判断他们的产品策略应该如何相应地改变之前，充分理解他们的发展趋势是必要的。基于这种考虑，百度的措施是不断调查用户需求，分析海量数据的细节。百度业务的性质决定了它有这种能力。通过这种方式，百度可以找到用户想要的东西，并在用户希望的方向上不断改进自己的功能和产品，让千千成千上万的用户能够获得更好、更“酷”的体验。用户获得的每一次体验往往是百度经过多年分析和探索后发现的微妙感受，或者是用户与百度之间不断的互动和交流。

不仅仅是这次功能的变化和增加，实际上，百度的每一次技术创新和改进都是在充分理解用户期望的基础上创造出来的。用户的希望往往不易察觉。因此，很多暂时居于行业前列的企业总是喜欢指手画脚，把自己的想法强加给用户，不断建议用户按销量购买，迫使用户压抑和隐藏自己的希望。事实上，百度根本不需要像那些自称是福音传播者的企业那样，只需要在数据分析的基础上理解和重新理解用户的希望。“希望”是人性中最丰富的动力和最珍贵的创造力源泉，每个用户心中都有它的存在。百度只需要“倾听希望”。

著名社会学家Zygmont？鲍曼这样描述这个诞生于现代性的社会:“我们彼此很了解，我们可以相信我们听到的，我们大多数时候都是安全的，几乎从不感到困惑、困惑或震惊。对彼此来说，我们从来都不是陌生人。我们也可能有争吵——但这些争吵是友好的，争吵只是因为我们都在努力使我们的和谐和友好的关系比以往任何时候都更好和更幸福。”基于对希望的理解，我们可以看到百度正在与用户形成和谐的社区关系，基于希望的驱动力，我们可以看到百度的产品比以前更受欢迎。

每次你前进一分，一百次就是一百分，而一百分就是满分，这就意味着用户体验的满意。