阿里清理“不诚信客户”卫哲引咎辞职

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阿里巴巴清理行动。

阿里巴巴集团董事长马云昨日(2月21日)在一封公开信中表示，他在过去一个月感到愤怒、纠结和痛苦。“阿里巴巴从成立的第一天起就从未把追求利润作为第一目标，我们也从未想过要把公司变成一台只会赚钱的机器。”我们始终坚持“天下无难事”的使命！“客户第一”的价值意味着我们宁愿不发展，也不做任何损害客户利益的事情。”

昨日，阿里巴巴b2b公司在香港交易所的公告解释了马云言论的背景。

阿里巴巴宣布b2b首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖主动辞职，并已获得董事会批准；淘宝首席执行官陆兆禧将取代卫哲，出任b2b公司首席执行官；与此同时，b2b公司原人事高级副总裁、集团首席采购官邓康明也辞去职务，因其他原因被降级。支付宝首席执行官彭磊也是该集团的首席执行官；董事会成员和管理人员的变动将于2010年2月21日生效。

与此同时，近100名销售人员被认为对这一严重违反阿里巴巴价值底线的行为负有直接责任，该公司已经根据相关制度处理了这一问题，包括解雇。

去年，0.8%的账户存在欺诈，三名高管“辞职”

据阿里巴巴相关人士透露，过去一个月，阿里巴巴发起的一项独立调查发现，一些销售人员故意或疏忽导致一些外人进入阿里巴巴的会员系统，有组织地进行欺诈，导致自2009年底以来平台客户的欺诈投诉呈上升趋势。

根据公告，2009年有1219个欺诈账户被终止，占1.1%；随着清理工作的进一步深入，上述账户的数量已经明显减少。2010年，关闭了1，107个欺诈账户，占0.8%。目前，上述所有账户均已关闭，并已提交司法当局调查。

b2b公司董事会表示，虽然管理层在2010年第三季度开始关闭涉案供应商的账户，并采取措施解决问题，新的欺诈账户数量也大幅下降，但董事会认为，只有公司继续加强自身价值，这种组织问题才能得到解决。

基于上述原因，b2b公司首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖主动引咎辞职，并经董事会批准。近100名销售人员被认为对此负有直接责任，公司已经按照相关规定进行了处理，包括解雇。

马云的公开信:刮骨治病的勇气

关于卫哲等人的辞职，马云昨天表示，“卫哲和李旭晖的辞职是公司的巨大损失，我感到非常难过和难过。但我认为，作为阿里人，他们敢于承担责任，愿意承担责任。”

自“十八金刚”开业以来，热爱武术文化的马云一直在构建一个名为“六脉神剑”的价值体系，其关键词是“诚信、责任、责任”。马云曾多次表示，价值观是阿里巴巴的核心竞争力，不允许讨价还价。没有人或任何事物可以停止捍卫价值观，阿里巴巴愿意为此付出任何代价。马云之前甚至说:“如果公司因为我们要关门，那就关门吧。”

马云在公开信中表示，这起事件是“我们成长的痛苦，也是我们发展必须付出的代价”，并鼓励每一位员工“勇于面对现实，勇于承担责任，医好骨头”，坚持自己的梦想和使命。

马云说“绥靖政策是对诚实的员工和客户的犯罪”，并说“我要感谢那些在这种事件面前挺身而出，勇敢地战斗的同事。”在他们身上，我们看到了坚持诚信的勇气和原则。”

根据阿里巴巴发布的调查结果，上述事件属于小概率事件。

近年来，最高级别已经辞职

昨日，阿里巴巴上述公告一经宣布，立即成为业界关注的焦点——卫哲可能是过去两年中第一位主动辞职的首席执行官级人物。史玉柱在微博上说:“这么大的人事变动，想象一下如果我坐在马云的椅子上，我不能说我会缺乏勇气，破坏公司的规章制度。”

当晚，卫哲在随后的个人声明中表示:“作为首席执行官，我应该勇敢地履行我的监督职责！我的辞职对公司内外都将是一个巨大的冲击，但我相信这种冲击甚至痛苦是必要的，也是健康的。没有这样的冲击，仅仅唤醒我们的使命感和价值观是不够的。”