规范快递业发展才能祛除消费者网购心病

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好消息再次出现，消费者的网上购物将增加“安心”。新华网快讯:从国家邮政局获悉，第一份快递业务操作规范预计将于今年上半年发布。据悉，《操作规范》对快递服务的四个环节提出了具体要求，包括场地和设备要达到一定的标准，快递不能离开手，快递不能落地。

应该说，随着网上购物规模的不断扩大，快递市场一直处于火热趋势，但快递行业服务企业价格标签不一致和“暴力分拣”现象屡遭消费者诟病，价格上涨已成为消费者和行业发展的“心病”，这与发展不相适应。

具体分析，首先，不允许现场检查是最受批评的。在网民眼中，快递公司的责任是确保所交付货物的完整性。如果消费者不检查商品，他们怎么能放心呢？其次，根据2011年2月的消费者投诉数据，在总共6823起投诉中，涉及快递业务的有6271起，其中快递延迟是消费者投诉最集中的问题。此外，调度员无法明确告知快递时限，快递服务企业的不合理收费占很大比例。

法律法规的缺失和行业的短期保护时有发生。消费者如何放心购买？大多数消费者哀叹快递行业的潜规则过于霸道，这让消费者很难捍卫自己的权利。原因在于快递市场的低进入壁垒，这使得这个行业喜忧参半。因此，预计将发布的首个快递运营规范具有象征性和里程碑意义。“不愉快快递”将成为过去，消费者会感到更放心。

目前，在法律法规尚未正式颁布的情况下，专家认为快递企业必须不断创新经营模式和服务模式，在基本快递服务的基础上开展延伸服务，如代收货款等增值服务，这应该是快递业未来的发展方向。

对于消费者来说，应该维护自己的合法权益:尽可能选择信誉好、服务好、操作规范、许可证齐全的快递公司；与快递公司签订《快递合同》、《运输合同》、《委托合同》，尽可能明确双方的权利义务和违约责任；仔细检查运单是否完整清晰，是否包括名称、数量、价值、到达日期、运输方式、提货方式、收货人及联系方式等。，并必须为重要项目选择保险价格以明确违约责任；当面打开包裹，在签收前检查货物。