iPad退差价遭遇双重标准 经销商渠道购买无法退

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苹果对此“不予置评”

对于同一个制造商生产的同一种产品，消费者的“待遇”之所以不同，只是因为销售者不同。最近，许多消费者报告说，因为他们的ipad是从经销商处购买的，所以制造商发布的差价退款规定对他们不适用。

“我认为这是歧视”

“下次你买东西的时候，你必须去制造商的直销店和网上商店买。如果你挤走他们的店铺也没关系，但你千万不要通过经销商渠道购买，否则你可能会面临‘双重标准’。”昨天，消费者王小姐在315消费者电子投诉网上报道，她于2月26日在万达广场的苹果专卖店购买了一台ipad。3月3日，苹果发布了ipad2，并表示前两周购买的ipad可以退款1100元，但她不能享受这一“待遇”。

“我认为这是歧视。”王小姐说她联系了苹果的客服。客服表示，因为她的ipad是从经销商处购买的，所以差价无法退还。“我不明白。我购买的经销商是苹果授权的，商家的名字挂在苹果官方网站上。既然官方网上商店和直营店可以退款，为什么从经销商处购买的产品不能退款？”

与王小姐有着同样经历的金小姐告诉记者，她也在3月3日之前的“两周内”购买了ipad。“苹果公司正式同意退还差价，这是一件好事，但为什么要区别对待消费者呢？我们还购买了苹果的正版授权产品，还不错，而且大多数消费者的购买渠道都是经销商。既然他们声称能弥补差距，就应该平等对待他们。"

经销商不会不加评论就退回苹果

自从苹果厂商宣布“差价退款”后，记者了解到“经销商通过渠道购买ipad不能退还差价”的投诉层出不穷。昨天，记者在苹果官方网站上看到，苹果宣布的“差价退款”规定确实将从经销商处购买的消费者排除在外。

至于消费者的疑虑，记者联系了苹果的网店。出人意料的是，苹果网上商店的一名客服人员说，他们早上收到了一份内部通知，只要是苹果官方网站公布的94家经销商，就应该给消费者。退还差额，“制造商将向经销商支付差额。”

下午3点，记者通过苹果中国区公关部杨女士了解到，他们并不知道“94经销商一律退差价”的通知，现在只有官方网店和直销店可以退差价。杨女士表示，经销商渠道不能退还差价的原因是，经销商向制造商购买后，经销商和消费者属于各自的关系，经销商愿意如何销售并退还差价，苹果制造商“不予置评”。

昨天下午4点，当记者再次拨打苹果网店客服电话时，客服说最后一个接电话的同事“理解错了”。的确，只有网上商店和直营店可以退还差价。"不能退还差价的消费者只能找经销商解决。"

律师称之为明显不公平的公平

昨天，记者从国美、苏宁等家电商店了解到，他们已经在向消费者“返还差价”。“这部分资金将由我们先支付，然后如何解决，再与苹果制造商协商。”但是，当记者联系到王小姐、金小姐等消费者的卖家时，对方却说他们没有收到通知为消费者补差价。“现在绝对不可能撤退。”万达广场的苹果经销商斩钉截铁地表示。

在这方面，消费者权益律师王凤昌认为，基于消费者购买产品的官方网上商店、直销店和分销商是合法渠道，但当同一产品的差价被退还时，消费者受到不同的待遇。就消费者保护法而言，它对消费者是公平的，在明显不公平。“制造商和分销商应参考网上商店和直销店的退款规定，并制定有助于保护消费者权益的法规。”(线索:周先生)