淘宝第一大店涉嫌售假 去年被处罚8次仍然经营

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在我的抽屉里，有一堆卡片:餐厅的优惠卡、ktv的会员卡、银行的信用卡……但是我想我再也不会用它们了，即使我花了5元钱买的。这张卡片的名字是“柠檬绿茶”。2月25日，广州方乃尔服装公司起诉4000家淘宝店在武汉销售假冒商品。在淘宝销售山寨芳奈尔品牌的店铺名单中，“柠檬绿茶”最受关注:平均每天网页浏览量超过50万，年销售额超过1亿元，因此被称为最大的淘宝店铺。

拒绝“柠檬绿茶”源于一次失败的网上购物。几年前，我对网上购物充满热情，被“柠檬绿茶”的金色“淘宝皇冠”所吸引，毫不犹豫地购买了几款国外化妆品。半年后，一瓶没用过的防晒霜变成了恶心的“黄油”。这时，六个月前留在他网店的“赞”在我眼前晃动，像是在嘲笑我的“天真”。

我是唯一的“受害者”吗？不，绝对不行！打开任何搜索引擎，输入“假柠檬和绿茶”。有很多投诉者，他们中的大多数都被自己的头衔所吸引，但最终他们只能陷入一场漫长的回报拉锯战。作为“淘宝最大商店”的前消费者，每天看着成千上万的人在网上商店浏览，我很难过，但也很无奈。谁知道他们最终买的是真货还是假货？

此时，问题来了。为什么一个被怀疑销售假冒产品的网店，在这么长的时间里，由于马太效应，不但关不上门，反而成为皇冠上的“金冠”，网店上的“好模特”？

在方乃尔案中，淘宝承认“柠檬绿茶”确实存在销售假冒产品的问题，但处罚措施是什么？据报道，淘宝在2010年对“柠檬绿茶”进行了8次处罚，包括禁止上架商品、禁止上架新商品以及关闭网上商店几天。你犯一两次错误都没关系。为什么“柠檬绿茶”在淘宝上犯了8个错误后仍然安全？按照这个逻辑，三鹿奶粉肯定觉得“太委屈了”，为什么不给我改正错误的机会？

甚至最初用来安抚买家的信用评估系统也改变了它的口味。习惯于在淘宝上购物的买家知道给出一个“不好的评价”有多难。买假货？还可以，但是评价呢？对不起，退货不享受这个功能，所以后来者永远不知道有多少前辈做过“炮灰”；承认运气不好，不退货，就为了给一个不好的评价？对不起，您的手机号码，想要的号码，银行卡号码，家庭地址...所有的卖家都知道他们不想收到“狗屎”快递，也不想半夜被客服骚扰。让我们做出合理的回报！即使你很幸运地退货，不管你有多认真，你都不能享受“买假货，一件一件退货”的待遇。在你出具了大量的证据如质量检验报告、图片、对话等之后。对于淘宝来说，能够顺利退款是一个相当不错的结果。双倍赔偿？从未听说过。如果你是淘宝商城的买家？恭喜你，你没有上述的麻烦，因为这里没有“糟糕的评论”选项。就这样，“永恒的赞美”诞生了。

免费淘宝赚了很多钱，比如传播、推广和竞价……数百万卖家的收入足以支撑这个巨大的“购物中心”，而数亿用户让它的未来无限。然而，轻微的处罚、漏洞百出的评估体系以及冗长的售后服务，让“柠檬绿茶”在淘宝上如鱼得水，而一向以合法避风港自诩为“中介平台”的淘宝却活得更好。只有那些在各种皇冠店和金冠店购买假货的买家才会感到难过。现在，很多人，像我一样，正在逃离淘宝的“悲伤”，投资JD.com、卓悦、一号店、柯凡……b2c网站。

当马云让卫哲以“痛苦、纠缠和愤怒”的心情辞职时，我怀疑他是否想过淘宝需要这样的改变。既然年薪5000万元的职业经理人愿意放弃，那么流泪并“砍掉”那些卖假货的“大商店”应该不难。