快递业成陕西消费者投诉“重灾区”

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新华社Xi 3月5日电(边峰)电子商务推动了快递业的快速发展，也批评了该行业的霸王条款和潜规则。根据陕西省消费者协会2010年公布的消费者投诉受理情况，快递服务已经成为消费者投诉的热点。

2010年，陕西各级消费者协会共受理投诉16，489件，截至年底，共解决投诉15，988件，调解率达97%。共追回消费者经济损失976万元，其中消费者欺诈损失101499元，增加一倍。近年来，快递服务业的快速发展成为投诉的新热点。

目前，陕西快递业的格局主要由三大板块组成，一是以邮政特快专递和民航为代表的国有企业；二是国外快递企业，如联邦快递、ups等。；第三，私人快递。目前，中国已有18家品牌网络快递企业基本进驻Xi。其中，民营快递企业的主要业务来自网上购物。

近年来，网上购物的激增直接推动了快递行业的爆炸性增长。2010年，陕西快递行业年业务量为2674万件，业务收入为6.6678亿元。目前，已有60多家注册快递企业获得许可证。

然而，与巨大的市场相比，快递行业的步伐跟不上需求，混乱无处不在。据陕西省消费者协会介绍，快递服务行业的主要投诉集中在一些快递业务人员傲慢的服务态度上；许多快递公司都有快递邮件在投递过程中部分或全部丢失，以及部分或全部损坏，如划痕、变形和碎片；“快递速度不快”，超过承诺时限，造成快递延误。

然而，快递行业的规定，如“验货前签收付款”和“只付三倍邮费”是消费者最不满意的问题，也是快递消费者投诉的重要原因。

陕西省消费者协会的工作人员表示，目前快递行业的三倍赔偿规定没有得到现行法律法规的支持，违反了《消费者权益保护法》。然而，先交钱后验货行业的“潜规则”为犯罪分子通过快递进行欺诈打开了方便之门，成为实现欺诈的重要途径。