电商促销后遗症成行业病根 发展与监管不合拍亟待破解

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近日，北京市工商行政管理局、市商务委员会和北京市电子商务协会召集了44家电子商务商户，要求网站举办大型促销活动，不仅要向工商部门备案，还要有应急处理预案，并签署《改善网上零售业客户服务建议书》。它规定，电子商务网站应当为消费者提供“三包”服务，积极向消费者发放消费凭证或单据，确保信息的真实性和价格的准确性，不得进行虚假促销。 中国电子商务协会副会长马可表示，管理部门正逐步从行政管理走向市场管理，这是一个正常的发展过程。 价格战带来了许多后遗症[h/]今年，大规模促销已经成为电子商务行业的一个独特景观。“6月18日”，“8月15日”，“双11”，“双12”，圣诞节...将电子商务推广推向高潮。繁忙的电子商务推广所带来的虚假标准价格、支付安全、售后服务等问题已经成为投诉的焦点，成为电子商务发展中的顽疾。电子商务推广的后遗症需要第三方监管机构的干预来引导市场的标准化。 一波又一波的价格战和网上“建节”活动带来了网上购物的热潮，但随之而来的问题也浮出了水面。首先，当电子商务网站推广价格时，价格修改现象经常发生，甚至有些电子商务网站在价格战中雇佣大学实习生手工修改和上传商品价格。因此，一些商品以0元或1元出售的“乌龙”事件在业内经常发生，引起投诉。其次，离线服务跟不上在线服务的疯狂步伐。快递是最严重的现象之一，消费者一般很难在规定的时间内拿到货，甚至迟了20多天，这样消费者就可以投诉。第三，产品质量不理想、退换货困难等问题深深困扰着网上购物者。此外，电子商务推广中的“下架”、“藏猫猫”、“先提价后降价”等不规范行为也极大地影响了消费者网上购物的热情。 网上购物热潮也给中国的支付系统带来了巨大的挑战。除了各大银行网上银行系统在网上购物过程中出现拥堵外，支付安全问题也挥之不去。近日，支付宝用户账户信息泄露、被木马攻击、“钓鱼”网站给消费者造成重大损失的新闻频频见诸报端，再次引发人们对支付宝安全性的质疑。 据北京12315消费者投诉中心统计，今年共收到网上购物投诉25649起，占投诉总数的52.30%，比去年同期增长1.86倍。消费者投诉主要集中在价格“假报”、快递延迟、产品质量等促销过程中的问题。毫无疑问，快速增长的投诉在电子商务推广战中是普遍存在的，许多投诉将制约电子商务产业的发展。 双刃剑效应成为隐患 “双12”难以延续“双11”的辉煌，也是电子商务网络节庆推广后劲的有力体现。 天猫的“双十一”销售额在同一天达到132亿元，几乎是去年同期33.6亿元的四倍；当当网的“双十一”销售额超过1亿元，几乎是去年同期的三倍；苏宁乐购销售额同比增长20多倍；国美在线商城的销售增长是去年同期的十倍以上...惊人的增长数字使“双11”成为行业节日推广的一大基准。 然而，在“双12”之后，许多电子商务公司对他们的表现做了三个很好的评价。据报道，除了当当网官方微博消息称“双12”整体销售额突破1亿，略高于“双11”，增幅为1.3%，市场份额略小的腾讯Paipai.com、柯凡等小型电商公司也积极披露数据，称业绩超过“双11”。Taobao.com在“双十一”期间实现了近100亿英镑的巨额销售额，相对低调。这一次，官方声明中只说12日有110多万人。至于交易额，淘宝只称其“远远超过去年的两倍12”。 不可否认的是，中国的电子商务行业发展迅速，其中空.增长迅猛然而，必须承认，现阶段推动中国电子商务增长的主要因素是价格优势。在价格战主导的中国电力行业，电子商务的竞争模式只是为了压低价格，最大限度地提高商品的销量。在电子商务频繁的价格促销中，消费者在价格战中经历了审美疲劳，这使得消费者反思以往盲目的网上购物。不难理解“双12”是冷的。 对此，电子商务观察人士陆表示，消费总量基本稳定，提前透支将不可避免地导致后续消费不振。中国电子商务协会副会长马可表示，电子商务价格战降温是正常的，只有逐渐规范盈利活动，消费者才能获得更好的利益。由此可见，只有放弃通过价格战吸引消费者注意力的思维，电子商务才能逐渐打破发展困境。 行业的发展与监管的缺失之间存在矛盾 虽然许多电子商务公司之间的价格战正在如火如荼地进行，但实际上，中国大多数电子商务企业都面临着“十电九损”的困境。中国电子商务研究中心主任曹磊曾表示，从资金来源来看，大多数电子商务企业都是喝着“VC/PE牛奶”成长起来的，“烧钱不择手段”的现象十分普遍。推广备案无疑会增加电子商务公司的各种手续和运营负担，给目前以价格推广为主要收入拉动和用户宣传的国内电子商务公司造成成本负担。中国电子商务的发展仍处于初级阶段。在这种背景下，商家在不增加收入的情况下努力促销，否则会成为行业发展的绊脚石。电子商务的低价促销策略不断冲击着价格体系，这不仅降低了商家的利润，也对品牌所有者造成了一定的损害，中小企业更容易在竞争中被拖垮。同时，电子商务的推广会刺激消费者的非理性消费，造成资源浪费，强化消费者“唯价格”的购买习惯。 此外，频繁的促销会带来各方面的问题，如快递行业消化包裹的压力很大，支付系统受阻，服务质量不到位等。，这导致一些消费者的不良体验和投诉的增加。 可以看出，建立一个健康稳定的电子商务生态系统迫在眉睫。然而，目前网上购物在中国还没有发展很长时间，它的发展不仅依赖于电子商务的努力和探索，还依赖于相关行业的引导和监管。亿邦电力主编贾鹏雷表示，在2012年频繁的价格战之后，消费者对价格的敏感度已经下降，电子商务公司需要挖掘老客户的潜力，提高单价和回购率。他预测，未来一年，电子商务推广的价格战仍将是主体，但效果将逐渐下降。 中国投资咨询有限公司高级研究员薛曾经认为，相关法律法规的严重不完善是电子商务行业面临的一个重要问题，需要相关部门重视并采取相应措施，从全球视角进行立法规划，明确各部门的职责，清理监管混乱。 行业的发展离不开第三方的监管。尤其是电子商务的快速发展和监管不足之间的矛盾已经成为一个重大隐患。当务之急是加强对商业促销和交易行为的监管，以及消费者权益保护的法律法规和平台的建立，以有效引导我国电子商务的健康发展。