被指消费者退换货权利无保障 亚马逊遭上海消保委通报

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日前，上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海市消费者权益保护委员会)首次发布了网上购物服务消费体验报告。其中，北京世纪卓越信息技术有限公司(Amazon www.amazon，以下简称Amazon)因产品质量问题对消费者的退货权和换货权设置了不合理的限制，排除了消费者的选择权，受到了上海市消费者保护委员会的通报和采访。

昨天，新快报记者联系了亚马逊公关公司了解情况。其回复称:“我们目前正在与相关部门进行内部沟通和核实。”

亚马逊被命名了两次

据了解，在这次消费体验中，上海市消费者权益保护委员会的工作人员模拟了消费者的身份，选择了26家知名的百货、家电、服装、化妆品零售电子商务企业，购买了94件商品。

结果表明，电子商务企业的商品和服务总体情况良好，但在商品定价、商品宣传和促销方面仍存在一些问题。

记者从上海市消费者权益保护委员会相关“信息通报”中了解到，电子商务企业仍存在五大问题，如虚假混淆的价格标签、误导性宣传、非法促销、违反协议和不公平的条款设定。在不公平的条款设置中，亚马逊的名字连续出现了两次。

退货政策不公平

上海市消费者权益保护委员会指出，一些电子商务企业的退换货政策和售后服务规定不公平、不合理，侵犯了网上购物消费者的合法权益。

亚马逊卷入了这一不公平的监管，在其“商品退货政策”中规定:“退货时(包括有质量问题的商品)，请退回原包装、配件、保修卡、说明书、发票、检测报告(待提交商品)等。和货物一起。如果上述包装和文件丢失，退货将不予处理。”

此外，上海消费者保护委员会认为，亚马逊的“结算卖家交易流程(亚马逊物流)”也对消费者有不公平的规定。“固定卖家出售的商品只能退货，不能换货。如果货物符合交换条件，可以退货。退货后，相应的金额将退还到您的礼品卡账户或电子账户。如果您还需要这款产品，我建议您重新订购。”上海消费者保护委员会表示，亚马逊的规定排除了消费者选择换货的权利，这对于购买促销产品的消费者来说尤其不公平和不合理，因为消费者在退货后可能无法再以促销价格购买产品。

两次采访都被拒绝

根据上海消费者保护委员会，它已经采访了25家家电公司。截至目前，已有22家家电企业向其提交了书面报告，承诺将尽快整改相关问题。

然而，由于亚马逊没有在其网页上注明公司地址，上海消费者保护委员会多次联系其客服热线，根据亚马逊提供的公司地址，它发出了两次采访通知，但都被退回。

记者从亚马逊了解到，亚马逊正在就此事进行沟通和核实。