移动互联网时代上海联通的“4E”营销

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[上海联通挖掘第三个辅助阵地——SNS，在Kaixin.com和Renren.com之间开展投票互动，同时进行舆论引导；这一排名还包括2012年兴起的为期三个月的微信“] ，其全球点击率超过4亿，《江南style》甚至被列入了吉尼斯世界纪录...据韩国媒体报道，这首歌已经产生了近2亿元(330亿韩元)。 “如果没有互联网，如果不是数字时代，这样的事情就不会发生。”谷歌全球副总裁刘芸认为，这是2012年互联网行业的一件“大事”。显然，互联网技术正在创造一个日新月异的时代，这不仅扩大了智能终端的市场需求，也促进了传统营销方式的快速变革。 事实上，基于移动互联网时代的特点，许多专家学者都在讨论“4e营销”的新理论:第一e(enterclose)是用户参与的渠道，让客户在参与过程中体验品牌和产品。第二个目的是让消费者娱乐和放松。你不能只是把你的产品和服务推销给消费者，而是把营销和娱乐结合起来。第三个e(情感)是产品融入情感，给消费者留下深刻的印象，从内心打动消费者，使他们形成长期的记忆。第四个e(享受)应该关注消费者享受的全过程。 作为运营商，上海联通不仅是智能终端的提供商，也是全新营销模式的实践者。在2012年9月推出的“智能手机节”中，上海联通成功地扮演了一个双重角色，在线和线下推广，在移动互联网时代实践4e营销。 在线:三大立场 “在3 G时代，手机必须为自己付费吗？”"在3g时代，如何玩慢速移动互联网接入？""在3g时代，手机不智能，生活又如何呢？"智能手机节正式启动时，上海联通同时推出了上述三个主题的营销宣传，不仅充分利用了自己的渠道和社交渠道，还在互联网上展开了3g时代和智能生活的大讨论。 今年的智能手机节以“成千上万的手机和成千上万的应用”为主题，旨在通过综合展示十余款最新智能手机产品、丰富多彩的应用服务和解决方案，让用户体验到上海联通3g给生活带来的便利和变化。 “互联网时代已经到来。现在要考虑的问题是:如何利用互联网技术更好地为消费者服务。”据上海联通相关负责人介绍，本次智能手机节上，论坛、微博和sns被选为三大网络的“营销阵地”。 随着互联网技术的发展，网络信息突破了地域限制，使消费者能够在生活区域之外购买品牌，而充足的信息和品牌曝光度也使得消费者在购买商品的过程中“认知度”的作用下降。因此，如何运营或培养高素质的意见领袖，将需要传播的信息推给传播潜力最大的客户，并通过意见领袖在独特数据库中的影响力来帮助新产品的推广和营销活动，从而达到事半功倍的效果。 先锋论坛是舆论发展的前沿阵地，作为“话题先锋”起着铺垫作用。活动选择在上海人气较高的论坛，撰写有趣或理性的“智能手机”主题帖子。每个主题帖选择2~3个版块进行张贴和维护，覆盖20多个版块，并通过点对面、聚焦+全面覆盖相结合的方式来控制整个活动的舆论导向。 第二个微博位置肩负着互动和传统的重任。在智能手机节期间，官方微博如“上海联通”、“上海联通网上营业厅”和“上海联通沃前峰”共同发起了他们的努力。类似于bbs，首先根据原始话题，撰写内容，找到匹配的微博红人转发，实现微博用户的全覆盖；同时，微博获奖活动的发布提高了活动的曝光率。 为了吸引更多的潜在客户，上海联通挖掘了第三个辅助阵地——SNS，并在Kaixin.com和Renren.com之间开展投票互动，同时进行舆论引导；这个位置还包括2012年兴起的微信。据统计，在智能手机节期间，你可以通过扫描事件的二维码进行投票。上海联通的官方微信一下子增加了成千上万的新粉丝，粉丝们互动频繁。 另一方面，上述三个主题在实际操作中是串联推出的，代表了营销的三个阶段:主题介绍阶段、品牌推广阶段和重点推广阶段，这使得消费者更加关注。以关键推广期为例，上海联通官方微博发布了获奖互动“免费手机，你想要哪一款？”吸引微博粉丝转发和投票，从每款手机的支持者中选择两个幸运的用户获得手机。 线下:体验+互动 2007年，史蒂夫·乔布斯在美国发布了第一部iphone，这在全世界引起了“苹果疯狂”。2011年，苹果超越埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。苹果的成功不仅来自产品本身人性化的用户体验，还来自其卓越的营销艺术，其卓越的营销能力使该行业成为“巨人”。 上海联通在销售苹果产品的同时，也延续了其人性化的“用户体验”。9月21日，备受瞩目的iphone 5在中国香港上市。因为这款手机使用了一种特殊的纳米sim卡，很多果粉都担心换卡。 意识到对“果粉”的需求，上海联通在今年“智能手机节”的启动仪式上宣布，从现在起到年底，将为新老用户提供免费的换卡服务，当果粉到达指定的营业厅时，可以用最新的nano-sim卡进行更换。 众所周知，nano-sim卡也被称为第四代集成电路板，是新一代手机sim卡。与目前使用的微型sim卡相比，它的面积更小，只有第一代sim卡的60%，具体尺寸为12毫米×9毫米，厚度减少了15%。其更小的尺寸将为release/きだよききだよ0/room增加内存和更大的电池，这有助于手机制造商生产更薄更轻的产品。 此外，联通还为纳米sim卡的新用户开通了最新的第185款；对于iphone 5用户来说，这绝对是一个“额外的惊喜”。 不仅在苹果系列产品上，在销售其他产品上，上海联通都倡导“体验式营销”，让消费者与销售商和制造商积极互动，鼓励消费者之间的互动。 “消费者既是商品体验者，也是商品营销者”，体验营销是市场竞争发展到高级阶段的必然选择。在新经济时代，产品越来越丰富，产品的功能和质量之间的差距日益缩小。产品的延伸文化导致品牌文化，品牌中蕴含的可用性价值是无数用户通过体验积累起来的。品牌的价值来自消费者的体验，品牌产品将借助消费者的体验来销售。 值得注意的是，今年的上海联通智能手机节恰逢一年一度的上海购物节。今年的上海购物节倡导通过商务旅行和文学相结合的一系列活动，将上海建设成一个国际消费磁场。上海联通的体验式营销让许多市民和游客感受到了上海购物节“购物”的乐趣。 为了让空消费者对联通的产品和品牌有更多的了解，上海联通在“智能手机节”期间举办了100多场路演，观众超过100万人，针对中高端机型实施了不同的营销策略。在路演现场，分别设置终端展示区、应用体验区和互动体验区。消费者可以在应用体验区体验手机阅读、手机微博、手机电视、手机音乐、家庭宽带、网络电视等家庭增值服务；在互动体验领域，许多互动活动，如“手机比速度更有礼貌”和“有奖问答”，当场引发了阵阵热情。 事实上，上海联通一直在打造线下“体验+互动”，其自己的营业厅也设立了专门的手机体验台，让消费者可以玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示业务功能等。当场进行全方位的使用体验，在这个过程中，让他们感知产品的质量和性能，从而提高他们的喜好和满意度。同时，也有专门的工作人员进行展示和讲解，以友好的方式与消费者互动，创造一个更符合消费者需求、更贴近生活的体验场所。 在体验营销者眼中，品牌是“消费者对产品或服务的整体体验。”创造一个强调体验的品牌形象，消费者自然会蜂拥而至；在服务过程中，除了完成基本服务外，我们更注重各种服务细节，增加消费者的价值体验。 这是上海联通“智能手机节”的营销策略，也是其创新4e营销的成功案例。