关网店申请退押金 5个月了钱还没影

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淘宝天猫店主想关门，但是退款申请已经3个月没有完成了，但是他被告知按照程序是不合格的。今年7月，在天猫商城工作了3年的白女士计划关闭店铺并辞职。白女士在提交了退店申请后，一直在淘宝上等待退款，共退了3万元左右的定金和其他费用，但等了3个月还没有完成退款。白女士遵守了要求，但被告知这是“无效的”。昨天下午，公关部的张小姐说她会尽快给白女士退款。

申请退款至少需要三个月

2009年，白女士申请在淘宝天猫商城开店，主要经营进口红酒。开了三年多的网店，白女士发现网店的收入没有她想象的那么好，于是她决定在今年7月向淘宝天猫商城申请关闭网店。“2009年开店不用交押金，只要交技术管理费就行了。”白女士解释说，“押金”是指开店时需要支付给淘宝的押金。每个商店支付的金额都不一样，从今年开始，她的商店已经支付了25000元。“技术管理费”是天猫商城规定的管理费，每年需要支付6000元。由于我7月份从商店退休还不到一年，淘宝应该按照月比退还大约3000元的费用。"这些费用加起来大约是3万元。"

7月27日，白女士正式向淘宝天猫商城提交了申请，天猫商城称已接受申请，并表示押金将在三个月后返还给白女士。但到目前为止，白女士还没有收到淘宝天猫商城的退款。

无效的截屏会被反复延迟，令人恼火

10月底，淘宝天猫承诺返还定金时，白女士没有看到定金和其他款项返还，所以她打电话催促她。另一方称，由于白女士仍拖欠天猫商城发票合计人民币67.08元，定金无法及时返还。

白女士迅速将67.08元的发票送到天猫商城。此时，对方再次告知白女士，由于天猫商城没有专人处理发票业务，白女士需要通过支付宝将20.12元汇款到天猫商城，并将汇款截图发送到天猫商城指定的邮箱。

在汇款并按要求发送截图后，白女士继续等待天猫商城返还定金。11月中旬，白女士收到天猫商城的一封邮件，邮件中她说白女士发来的汇款截图因过于模糊而被视为“无效截图”，她仍然无法退还押金和其他款项。

“模糊的截图被认为是无效的，这意味着我过去玩的钱也被认为是无效的。”白女士完全被天猫商城的回复激怒了。“我的截图很清楚。押金已经延期了，现在麻烦太多了。我想淘宝显然不想把押金退给我。”此后，白女士多次与天猫商城沟通，但均无结果。

网站回应

如果有任何问题，截图会尽快返回

昨天下午，《新快报》记者联系了淘宝公关部张小姐。张小姐说，白女士确实在网上办理了退押金的手续，但是在查看20.12元的转账截图时出现了问题。“我们这边显示的截图真的很模糊。这应该是由图像传输引起的。”张小姐说，现在只要白女士将转账账号报告给淘宝相关人员，如果她发现费用已经到了，就可以完成退款。

关于白女士提出的押金退款延迟问题，张女士认为淘宝一般按照网站规定的程序办理押金退款。“只要解决了一些相关问题，定金自然会返还，我们也希望问题能尽快解决”。

最后，张小姐说，白女士的情况只是因为转账的截图被推迟了，淘宝会尽快把钱还给她。记者随后从白女士那里了解到，她已经联系了淘宝的客服，关于转账的事情正在办理当中。

律师声明

根据合同，押金应该退还

广东道正律师事务所律师表示，关于押金的退还问题，白女士在淘宝天猫商城开店时，应该已经和淘宝网签了合同。合同将解释何时退还押金，一切都主要基于合同。如果白女士与淘宝签订的合同不涉及押金的退还，白女士可以在向淘宝申请关门后随时要求对方退还押金。