天猫推三赔偿方案回应超卖 优衣库退款送红包

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天猫双十一购物嘉年华结束10天后，成功下单并付款的消费者被告知他们购买的产品超卖，并建议退款。昨天，天猫正式道歉，当天双十一的流量很大，导致系统数据对接不准确，一些订单超卖，并宣布了三个补偿方案。

消费者被要求成功退款

“你也卖过头了吗？”11月20日，网友“毒诗人”在微博上贴出图片，称11月11日的天猫网购嘉年华让他第一次听到“超卖”一词，“成功下单付款，但被告知缺货，建议退款”。

附在微博上的图片是“投毒诗人”在天猫上成功下单的记录截图。根据照片显示，他在11日0: 03拍了一些牛仔裤，一分钟后成功付款。“凌晨1点，页面上还显示有几十件存货”，但在天猫规定的最晚交货日期的前一天，即20日晚，他收到一条系统消息，说他购买的商品是“超卖商品”和“售完，建议尽快与商家协商退款。”

从那以后，一些网民收到商家的短信说:“由于双十一天猫系统存在漏洞，发现你的订单超卖，无法为你发货，请退款。”。据统计，除了优衣库的官方旗舰店，阿迪达斯、gap、探路者(300005)等品牌在天猫的旗舰店也出现了超卖。

天猫说数据对接是不允许的

昨天晚上，由于11月11日的“超卖”，天猫发布了官方微博，称当天的巨大流量“导致我们系统商品库的数据与商家前后数据对接不准确，少量订单超卖。”

天猫商城同时正式发布了三条补救措施:各商家根据实际情况对商品进行充分调整并对消费者进行补偿；未发货的超卖订单将全额退款；所有超卖订单的消费者将获得商品价格30%的天猫积分，最高可达500元。如果商家紧急转移货物并在系统规定的交货时间后交货，消费者也可以获得赔偿。

优衣库退款并发送相等的红包

“超卖情况发生后，我们将在第一时间发布公告，公司将对超卖订单的客户做出服务承诺。”昨日，优衣库公关代表表示，除了退还客户超卖订单外，在退款处理结束后的3个工作日内，将向客户的支付宝账户发放同等金额的优衣库官方网店红包。“退款工作目前正在进行，一些消费者已经收到红包赔偿”。至于这次超卖的消费者人数，该代表说他不知道。

对于优衣库官方和天猫对“超卖”的回应，“毒诗人”等网友表示可以接受，“我希望他们的承诺能够兑现，在期待网购的同时给消费者信心。”(根据京华时报)