Skype明年全面取代MSN 国内业务转型更需维系用户

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在这个产品变化速度加快的互联网时代，曾经风靡一时的即时通讯软件msn已经走到了尽头。微软已经确认msn服务将在2013年第一季度停止(mainland China除外)。与此同时，微软旗下的通信软件skype表示，msn将与skype整合，skype将支持现有msn帐户的转移、登录和联系人导入。但是，应该指出的是，近年来msn在中国市场的发展并不尽如人意，甚至出现了严重的“水土不服”，用户受到了批评。在这种背景下，msn在中国市场上独树一帜，这自然会引起中国用户的质疑，包括它的使用和服务问题。

一方面，msn唱终曲，代表即时通讯的应用推广；另一方面，它从侧面表明，无论如何对产品进行技术创新是一件好事，但有必要确保用户获得更好的体验。毕竟，用户是否购买是决定制造商成败的核心因素。

微软msn在国外市场唱终曲

微软曾凭借windows操作系统和办公软件在个人电脑市场占据绝对垄断地位。然而，到达顶峰后，一切都将开始衰退。移动互联网的浪潮来得太快，以至于微软无法做出回应，或者说它已经做出了反应，但未能及时做出调整。此外，它始终坚持保护窗口和办公室这两个主要业务的理念，这使得它错失了许多在移动互联网中发展的良机。然而，竞争对手苹果和谷歌的崛起“摧毁”了个人电脑行业。诚然，个人电脑是微软的天下，个人电脑的衰落对微软来说是致命的。

在移动互联网时代，微软的势头比以前更差，其互联网在线业务不断亏损。作为最后的手段，微软开始创新或直接“切断”一些业务——2010年9月，它宣布将停止windows live spaces社区业务；今年7月，微软宣布hotmail服务逐渐停止，并推出了新的前景……这一次，轮到msn了。

1999年，微软首次推出msn聊天服务。从那时起，这个聊天软件已经预装在多个版本的视窗操作系统中，它的服务遍布世界各地。当时，在微软的支持下，被认为是时尚的通讯工具msn，因其方便、及时、应用范围广，一度成为“白领的象征”，甚至在2003年创下每月活跃用户1亿的辉煌纪录。

如今，这个陪伴了许多电脑用户多年的交流工具，即将唱出最后一曲。11月7日，微软确认msn服务将在2013年第一季度停止(mainland China除外)。这意味着这个曾经拥有超过3亿用户并被认为是世界上最大的即时通讯软件的即时通讯软件将成为历史。与此同时，微软的通信软件skype在官方博客上透露，msn将与skype整合，现有的msn账户可以转移到通信软件skype，Skype将提供支持msn账户登录和导入msn联系人等服务。

为什么中国是个例外？

值得注意的是，微软这次将msn整合到skype的计划并不包括中国市场。Msn中国最近发表声明称，中国市场的信使产品不会被整合，用户使用的信使服务也不会受到任何影响——联系人不会改变，不会丢失，也不需要备份；用户可以继续正常使用messenger与海外朋友交流，即使朋友使用了支持messenger帐户登录的skype版本。

微软将msn整合到skype中，但只在国内市场保持正常使用。业内人士认为，这有客观原因。据媒体报道，微软部分员工表示，“msn退出skype是微软的全球战略，但这与中国市场无关，中国市场的情况比较特殊。”

那么，有什么特殊情况？事实上，skype已经进入了中国市场。据了解，skype于2004年11月与tom Online建立了合作关系，并独家授权tom运营Skype的简体中文版本；2007年，skype和tom还在中国成立了一家合资公司，负责开发和运营面向中国大陆市场的中文版skype，双方分别持有49%和51%的股份。然而，考虑到互联网上的语音通讯工具将影响中国的操作市场，微软对此持谨慎态度。

目前还不知道msn未来在中国市场将如何发展。msn中国区副总经理刘宁表示:“关于msn未来的升级，没有更多的信息可以透露，我们也没有关于msn下一版的消息。”

技术创新必须基于给用户更好的体验

事实上，msn曾经大受欢迎，但是现在它正在衰落，这不是没有原因的。

从微软在即时通讯领域的战略角度来看，skype作为欧美非常流行的通讯软件，用户可以通过购买一些卡来实现从pc到座机和手机的通话。从这个角度来看，Skype比msn有更多的优势。对此，工业和信息化部电信经济专家委员会秘书长陈金桥表示，从2011年5月微软大举投资收购免费语音通信软件skype开始，msn已经完成了它的历史使命，需要资源整合优势更强的产品来取代它，微软不可能同时操作两种通信工具。

就用户体验而言，近年来msn经历了频繁的问题-黑客欺诈、账户中毒、垃圾邮件、登录困难、客户服务差等等。导致其市场份额暴跌。特别是在国内市场，即时通讯工具的使用持续增加，msn严重“水土不服”。同时，国内和本地的通讯工具，包括腾讯qq、中国电信聊天、微信等。不断攻击城市并迅速扩张。根据易观国际的监测数据，今年第二季度，中国有11.66亿即时通讯活跃用户，其中腾讯占63.7%，阿里旺旺占19.8%，飞信占8.7%，而msn仅占4.6%。

msn的终结给所有即时通讯工具的开发者和运营商带来了警示——如果任何产品想要在市场中生存，它必须让用户处于极其重要的位置，而留住用户是最基本的事情。虽然将msn整合到skype的前景目前还不明朗，但有一点是肯定的，那就是对企业和用户来说，对产品进行技术变革都是一件好事。毕竟，用户仍然期待创新产品，企业可以利用这一点留住现有用户，甚至开辟新的用户群体。然而，创新必须基于给用户更好的体验。

总之，互联网时代缩短了产品更新周期，企业的创新必须满足用户的需求，才能具有竞争力。