北京联通宽带停机保号政策被指不人性
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10月30日晚,有报道称,北京联通的宽带业务不得不通过固定电话处理,北京联通的宽带业务相关规定遭到微博网友的批评和投诉,认为北京联通此举不人性化。
今天下午,网友“曾宪儒(微博)”在微博上说,他想暂停使用北京联通的宽带,但咨询后,他被告知有必要拨打套餐中的固定电话,即使绑定到宽带套餐的手机也无法处理。曾宪儒说,因为他现在不在北京,他不能通过固定电话处理相关业务。他还说,他不能用宽带绑定手机号码来处理业务,并认为北京联通此举不人性化。
为了解决这个问题,中国联通北京客服(微博)在微博上回复(600050),用户需要拨打固话或到营业厅通过客服办理宽带业务,但如果用户不能亲自办理,其他人可以将固话所有人的身份证原件和代理人的身份证原件带到自己的北京联通营业厅。
北京联通10010客服人员向新浪科技确认了这一政策,并表示由于系统问题,用户应在每月倒数第二天18: 00前办理相应业务,否则下月原资费套餐将保持不变。
此前,北京联通从今年9月开始推出新的宽带套餐,要求年度宽带套餐必须捆绑66元3g服务套餐,用户必须全额支付(2011年,该3g套餐是可选的,用户使用66元3g套餐一年只需支付50元年费),这引起了部分用户的不满。在收到大量投诉后,北京联通将资费套餐下调至每月16元,即用户每月免交50元费用。
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