报告称平板电脑帮助推升PC客户满意度

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北京时间10月24日凌晨，根据最新的美国客户满意度指数(acsi)报告，在流行平板电脑的推动下，pc客户满意度创下新高。

Acsi将台式机、笔记本电脑和平板电脑归类为个人电脑，其报告将个人电脑的客户满意度评为80分(满分100分)，比去年和2010年的78分上升了2.6%。尽管有些人可能不同意将平板电脑归类为个人电脑，但ipad和其他平板电脑确实有助于提高电脑购买者的满意度。

acsi的创始人Claes fornell在一份声明中说:“最近，对台式电脑的需求已经陷入‘停滞’状态，而消费者对小型移动电脑的兴趣却大大增加，特别是超薄或轻型电脑。”这一行业得分的上升在很大程度上是由平板电脑客户的高满意度推动的，而不是台式机和笔记本电脑。随着平板电脑市场份额的增加，个人电脑行业的总体客户满意度也在提高。”

在接受cnet采访时，acsi发言人表示，平板电脑之所以被列入电脑满意度报告，是因为受访者被问及是否在过去三年购买过电脑；如果有购买，购买了什么样的电脑。在回答这个问题时，消费者将平板电脑归类为一种个人电脑，这促使acsi将平板电脑纳入报告。

在acsi客户满意度报告中，苹果仍然占据第一位，但其86分的得分与去年相比有所下降；苹果领先优势略微下降的原因是对windows pc的满意度上升。根据这份报告，尽管消费者一直被平板电脑所吸引，但个人电脑制造商似乎“在取悦和留住顾客方面做得更好”。

许多个人电脑制造商的得分有所提高，但这些制造商在消费者中的市场份额一直在下降。戴尔的客户满意度得分为79分，比去年提高了5%，但其第二季度的个人电脑出货量与去年同期相比下降了10%；惠普也获得了79分，比去年上升了1%，但个人电脑出货量同比下降了13%；宏碁也得分79分，比去年同期上升3%，但个人电脑出货量同比下降15%；东芝以77分的分数首次出现在榜单上，其美国个人电脑发货量同比下降20%；其他小型个人电脑和平板电脑制造商得分为80分，比去年上升了4%。

Fornell指出:“目前的趋势可能是，戴尔和惠普等传统个人电脑品牌的客户满意度正在受到损害，而宏碁、苹果和其他平板电脑制造商的客户满意度正在上升。”失去市场份额的公司将保留最忠诚和最满意的用户，而转向寻找新产品的制造商也能提供更高的客户满意度。”

每年，acsi都会调查约70，000名用户，然后使用计算机模型对他们进行分析，从而衡量47个行业中超过230家公司的客户满意度。