运营商合约机或遭市场疏远 信息应用服务精细化成关键

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合同机器似乎被消费者“拒绝”。据报道，美国第二大移动运营商at t的首席执行官兰道·斯蒂芬森(Landauer Stephenson)最近表示，at t看到许多人表示愿意购买iphone 5，不管升级周期如何。这意味着这些用户愿意以649美元的全价购买16gb的iphone 5，而不是与at t签署一份为期两年的协议，以199美元的补贴价格购买这款产品。合同机是运营商争夺用户、抢占市场份额的重要手段，但只有适应市场发展和不断创新，合同机才能充满活力，发挥更好的作用。

市场可能会疏远契约机器

近年来，运营商承包的机器在全球终端市场上变得很受欢迎。世界银行最近发布的一份报告称，截至今年7月，全球签约手机签约机数量已超过60亿台，而2000年为10亿台。本报告的统计范围包括世界人口中3/4的手机用户。

从运营商定制机型的角度来看，有诺基亚、三星和苹果等高端机型，也有华为和中兴等数以千计的智能手机。运营商定制的机型涵盖各种价位、各种品牌和主要操作系统...以iphone 5为例，它刚刚上市。美国、加拿大等国家的运营商已经开始宣传iphone 5签约机的价格和补贴，在中国引入三大操作系统甚至需要几个月的时间。很明显，运营商希望通过签约机来吸引用户。

然而，当合同机器流行的时候，市场上出现了另一个声音。最近，美国运营商at t的首席执行官兰道·斯蒂芬森(Landauer Stephenson)表示，at t看到许多人愿意以649美元的全价购买16gb版本的iphone 5，而不是与at t签署一份为期两年的协议，以199美元的补贴价格购买。斯蒂芬森还表示，没有数据支持这一观点。但这不是空点的风。

美国财经新闻网站Thestreet最近发表了一篇文章，指出通过签署两年合同从运营商那里获得补贴似乎是划算的，但实际上消费者遭受了很大的损失。相反，解锁手机可以给消费者带来更多的便利和好处。另一方面，运营商不得不面临巨大的利润压力。一旦消费者不再选择智能手机合同，电信运营商将是最大的输家。

据预测，合同机器可能会显示出脱离市场的迹象。

定制模式有缺点

据了解，手机补贴是运营商在20世纪90年代设计的终端营销方案，旨在刺激低收入人群的购买意愿，增强购买者的长期约束力。这一营销方案在短时间内风靡全球，并成为全球运营商的一种手段。

“花多少钱买一部手机会发出相应的手机账单，这相当于给了一部手机。”这是卖方和消费者对合同机器的共同理解。对手机的高额补贴是吸引用户的重要原因之一。

事实基本上是一样的。通过购买合同机器，消费者可以获得高质量和低成本的终端产品。一方面，运营商定制的机器一般都是国内外品牌的机型，而且必须经过许可，所以质量是有保证的。另一方面，运营商对合同机器有大量补贴，这使得消费者的购买成本最小化。这样看来，一台合同机器似乎比购买裸机更划算。

但是也有一些优点和缺点，合同机也会给消费者带来一些不便，比如2-3年的合同期太长，包装不能灵活更换，卡不能更换。

对于电信运营商来说，通过推出高质量的定制智能手机，他们不仅可以吸引大量的3g用户，还可以借此机会构建相关应用，开发相关增值业务，以拓展流量管理。然而，对手机的巨额补贴也成为运营商的一大负担。

巴克莱(barclays)分析师詹姆斯拉特克利夫(James ratcliffe)表示，iphone的补贴比安卓智能手机高出60%。拉特克利夫估计运营商为iphone提供的补贴约为400美元，其他智能手机设备在250美元至300美元之间。这意味着iphone用户需要9个月才能开始盈利，而其他智能手机用户则需要5到6个月。在中国，中国联通(600050)今年2月开始销售iphone 4s。此后，中国电信的息税前利润同比下降4个百分点，至今年上半年的38.5%。随着3g竞争的日益激烈，运营商为争夺用户支付的补贴越来越多，严重影响了运营商的盈利能力。

精细化服务有利于扩大用户

“谁赢了终端，谁就赢了世界”，终端对电信运营商来说非常重要，但终端和利润不可忽视。在合同可以为运营商带来一些新用户的背景下，运营商将推出适合不同用户群体的精致灵活的套餐和服务，否则更容易赢得用户的心。

目前，当用户购买合同手机时，他们为购买手机省钱，但是他们经常需要花费更多的额外电话费，并且不能享受其他更真实的优惠。此外，在两年合同期内，用户的需求不断变化。正如美国财经新闻网站thestreet上发表的一篇文章所说，“很快，你可能需要每月支付30美元或更少的费用来购买一个只包含数据流量的套餐，因为你不需要任何通话套餐或短信套餐。”这样，与美国电话电报公司(at t)和威瑞森(verizon)目前的“数据/短信/通话”全包服务相比，您甚至可以在两年内节省1，080多美元。”因此，对于操作员来说，制作更加灵活的包装非常重要。

另外，不同的用户群体有不同的消费特征。运营商可以为学生制定“早期采用者+低话费+高流量需求”的套餐，为工薪阶层制定“多打电话+200元以上话费+适度上网”的套餐，而流动人口则需要“频繁换号+多打长途”的套餐。通过这种方式，它可以在合同机器的帮助下扩展到所有组的用户。

运营商定制的合同机器需要不断创新。在具有成本效益的智能机器和完善的服务包的双轮驱动下，合同机器可以成为电信运营商开发用户和争夺市场份额的重要工具。