联想服务：国外进攻国内防守

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中国经济时报:什么是服务商店？林琳:这实际上是一个类似应用商店的服务平台。从去年开始，联想开始尝试这项服务。通过服务商店，如果合作伙伴有服务创新的想法，他们可以成为大型产品，并通过联想认证推向市场。之后，联想服务将实施一些流程。今年，我们计划让这项服务更加开放。届时，不仅联想系统的合作伙伴会参与进来，我们也希望将合作范围扩大到中国的每一个地方，并尽最大努力将好的创新产品投放到服务商店，然后联想会帮助他们运营和销售，从而实现双方的双赢。这就是服务商店的理念。 目前，整个系统已经慢慢建立，我们会将相关信息报告给所有合作伙伴，这只是一个提前通知。 中国经济时报:服务商店的出现与it服务业的发展趋势有什么关系？ @林琳:目前it服务业的发展趋势比较明显。云计算、大数据和移动互联网都是关键词，市场竞争越来越激烈。思科和华为从未停止探索这一领域。在这种背景下，谁敢创新，谁就站在潮流的最前沿。我认为服务商店的出现是创新的体现。此外，联想的服务战略基于个人电脑业务。毕竟，个人电脑是联想的基因。目前，我们主要专注于终端，并试图在终端领域为客户提供综合服务。 中国经济时报:联想集团先后收购了ibm、nec等公司的部分业务，最近又大规模收购了cce。它的全球化战略是众所周知的。刚才提到的终端服务战略会全球化吗？林琳:还没有。在我看来，联想集团目前的战略非常明确:在国外，进攻性扩张主要是基于硬件业务；在中国，it服务是主要的服务防御。 在联想内部，我们将联想的服务分为两个部分:一部分称为“关闭盒子”，指的是与硬件密切相关的服务，如硬件维护和保养；另一个是“盒子之外”，指的是硬件之外的服务，如it管理服务和外包服务。 在整个服务战略中，没有一个中国市场说应该大力发展封闭型和超越型，尤其是超越型。在国外，我们更注重闭关锁国的服务体系建设，因为在中国，联想已经在硬件市场上稳坐第一，并且可以在其他方面继续深入挖掘，为客户提供更加综合的专业服务。但在国外，联想仍处于占领市场的阶段，因此更有必要通过快速的市场覆盖来提供基本的硬件服务。