电商价格大战缺货频遭投诉 属地化管理带来维权障碍

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南京，2008年8月27日据中国之声，《朝光新闻》报道，始于8月15日的京东、苏宁乐购等电子商务公司的价格战现在已接近停火，但围绕这场价格战的消费者投诉高峰已接踵而至，凸显出抢购的种种后遗症。

持续了约10天的价格战几乎消失了，但它引发了一波投诉。南京12315消费者投诉举报中心工作人员赵颖表示，消费者反映的情况主要是缺货。消费者购买优惠产品，但苏宁没有交付。如果他们联系苏宁，他们缺货。消费者办理退货时，退货款从未退还。

8月16日，消费者王在苏宁乐购订购了一台打印扫描一体机。商人答应在三天内交货，但结果被推迟了。然后商人解释说机器目前缺货，王先生很难理解。据了解，自8月15日电商大战开始以来，南京工商消费者协会收到的投诉数量激增。从15日至今，共接到209条消费者投诉热线，迄今已处理了约122起投诉。

目前，主管部门对网上购物中心实行本地化管理，在发起价格战的几家大型电子商务公司中，只有苏宁乐购在南京市宣武区注册。因此，南京12315受理的投诉基本上都是关于苏宁特易购的，这些投诉已经转到宣武区工商局处理。但是JD.com和国美商城的注册地不在南京，工商消费者协会只能将投诉转到当地的12315中心处理。这不是没有管理，因为现在跨市跨省可以通过联网进行互动，但是这种跨地域的管理会给消费者权益保护带来一些不便。

消费者协会也表示，虽然价格战似乎暂时已经结束，但由于售后服务质量下降，他们估计价格战带来的售后投诉在不久的将来还会继续。