二季度电信投诉少1030人次 增值业务仍存乱收费现象

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今年第二季度，作为投诉“重灾区”，中国电信服务投诉数量和百万用户季度投诉率均出现明显下降。

根据工业和信息化部前天发布的最新电信业务公告，第二季度工业和信息化部电信用户投诉受理机构受理投诉14942件，比上季度约1030件下降6.9%。同时，本季度数百万用户的投诉率为11.3万，比上一季度下降了8.9%。

其中，网络质量投诉占20.8%，比上季度增长1.3%；费用纠纷投诉占总数的36.2%，比上季度下降0.8个百分点；对移动信号覆盖的投诉略有增加。

检验结果

增值服务仍然存在乱收费现象

上午，记者从工业和信息化部了解到，电信企业营业厅是第二季度专项行动的检查重点。在对356项增值电信业务的服务和收费进行抽查时，发现仍有两项增值业务不提供服务而收费，工业和信息化部已依法对相关企业进行了严肃处理。

同时，各省、自治区、直辖市通信管理局及时查处了违反《中华人民共和国电信条例》有关规定和侵犯电信用户合法权益的行为，查处了22家非法电信企业。

工业和信息化部建议，在接受电信服务的过程中，如果对消费有任何疑问，可以通过客服热线、营业厅等渠道查询消费详情。