苹果维修留皮换瓤惹争议：与消费者各执一词

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新苹果和消费者都有自己的话

(记者顾小雨，实习记者南林)除了后壳之外，更换所有手机是修理还是新的？苹果对iphone的保修政策受到了消费者的质疑。昨天，苹果公司说这是维修，保修期基本上是按照原来的保修期计算的；消费者认为这是一个新的保修期，保修期应从新的日期开始重新计算。

这场争论的导火索是安徽合肥一位用户的维护经验。在他买下iphone4后不久，他的手机就坏了，苹果在出售后给他一个新的待遇，除了后壳。然而，7个月后，手机出现了问题。当用户再次去维修时，他被告知上次不是新的，所以保修期只在原来的基础上增加了3个月。既然保修期已过，他只能自费修理。

这一事件引起了苹果消费者的不满和共鸣，他们认为虽然后壳没有更换，但机身是全新的，保修期应该延长一年。修理和更换的责任是不同的。苹果在维修时会留下一个后壳，以避免重新计算三个保证期。

苹果回应道

壳牌仍在保修期内长达三个月

昨天，记者致电苹果客服。客服表示，如果用户的手机有问题，实际上是服务提供商检测到的硬件问题，后壳将留给用户，鼻子将被送到综合工厂进行维护。苹果的维护是更换整个新鼻子，除了后壳。“这不是机器的改变，而是修复苹果手机的一种方式。维修后的质保期按“原剩余质保期和检验日期延期三个月”计算，只要需要就可以使用。也就是说，如果保修期在检验时很快，那么它将从检验之日起延迟三个月；检验时剩余的保修期超过三个月的，按原保修期计算。在保修期内，如果设备出现三次相同的硬件问题，新机器将在第四次送去维修时更换为后壳。保修期从检查之日起延迟一年。”

律师的评论

没有关于更新或维护的明确规定

记者查阅了《手机产品维修、更换、退货责任规定》，发现《手机产品更换规定》为:“更换手机主机时，应提供新产品。换货后，三包货物的有效期将从换货之日起重新计算。”然而，对于除了后壳之外的苹果的完全替换是否是新的，没有明确的规定。

北京国联律师事务所的戴家鹏律师认为，在现有的法律法规中，对于这些替代物是否属于新的法律法规并没有明确的定义。与其他制造商相比，苹果的质量保证规定是特殊的，但其规定无意故意逃避售后服务责任。