社交网站 能带来“仁者无敌”的理想世界吗？

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“我们渴望有一个世界，在这个世界上，决心做好事的人挣的钱最多。” 这是英国人戴维·琼斯在他的书《获胜之路——社交网络时代企业制胜的法则》的扉页上写的话。我们的记者问他，作为网络营销公司的首席执行官，他将如何实现“做好人”的承诺？ “如果发现贵公司促销的食品对人体健康有害，你会像某些公司或个人一样试图掩盖事件吗？” “我当然会把事实公之于众。”大卫·琼斯回答说:“否则，人们会笑着说:哈，那些写书并教导人们做好事的人自己却在做坏事——不，我会完全按照我在书里写的去做。” 这本书没有详细阐述企业社会责任的深刻理论，而是一个案例教材，浓缩了许多西方企业的成功和失败经验。作为一名英国人，大卫·琼斯自然提到了英国石油公司在墨西哥湾漏油事件后经历的公关灾难。时任首席执行官的托尼·海伍德(Tony Haywood)一个接一个地发表不负责任的言论，“没有人想比我更快地结束这件事，我想回到我过去的生活”，“我认为这次事故对环境的影响将非常非常有限”？？这些“诙谐的话语”让他像过街老鼠一样大喊大叫，尽管其中一些被媒体断章取义，而另一些只是脱口说出了大道理。琼斯指出，现代企业经历了三个发展阶段:以形象为导向、适者生存、惩恶扬善。从1990年到2000年，企业注重危机公关和形象维护，对树立形象做了肤浅的努力；从2000年到2010年，当消费者逐渐识破猖獗的公关伎俩时，企业开始将其承诺提上日程；从2010年到2020年，琼斯将其定义为“惩恶扬善的阶段。”通过社交网站，消费者对企业有了更深的了解，他们对企业的期望也日益提高，甚至开始惩罚那些达不到要求的企业。 然而，这些理论显然包含了对公众经验最乐观的估计。很难想象从未经历过前两个阶段的年轻消费者能够通过社交网站快速过滤垃圾邮件和识别公关伎俩，从而对企业的真实道德水平做出准确判断。事实上，从最近中国发生的几起食品安全事件来看，危机公关和表面形象仍然是中国企业关注的焦点，虚假信息的泛滥也使得互联网难以履行其“正义仲裁者”的职责，惩恶扬善。 另一方面，像英国石油公司前首席执行官托尼·海伍德(Tony Haywood)这样傲慢的企业家在互联网时代已经被淘汰，这并不意味着受到社交网站欢迎的公司老板有更高的道德标准。他们可能只是以一种更被网民接受或更符合“互联网价值观”的方式说话。如果“网络口碑=道德水平”的命题成立，我们必须首先证明网络世界完全等同于现实世界。然而，即使是同一个人，在线行为规则和现实之间也存在差异，更不用说社交网站的活跃用户原本是一个特定的群体，而不是整个公众。 利用社交网站来实现“仁者无敌”的理想世界可能只是一个美丽的信念。然而，互联网带来的媒体革命无疑将在一定程度上决定企业的生存和发展。大卫·琼斯提到的三个阶段确实存在，但它们发展的决定性因素不一定是社交网站的出现，而是更有可能是公众辨别能力的觉醒。社交网站带来的信息爆炸将加速觉醒进程。也许在不久的将来，我们将真正迎来“通过互联网实现正义”的时代。 不管中国企业家是否认同戴维·琼斯(david jones)传达的理想主义信念，一个不可避免的事实是，近日来，网民通过社交网站对许多企业发起了一轮又一轮的道德质疑。有人认为“干净的人就会干净”，也有人认为互联网将完美地承担起“惩恶扬善”的使命。然而，在理想实现之前，企业的生存和发展仍然是重中之重。企业家喜欢或怀疑社交网站，他们对互联网的理解、宽容和应用将是企业站在网络新时代的基础。 (“制胜之道——社交网络时代的企业制胜法则”[英文]戴维·琼斯译，李肃译，人民邮电出版社)