【热门】文芳阁投诉：收货后发现明基显示器内屏已损坏，商家拒绝退换货

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客户“客户7430960403月6日在文芳阁投诉平台上说:“出于个人理由，购买显示器后，京东3月26日要求配送，但京东没有联系我，3月25日配送，家人签字。 我知道向京东无故退货了七天，所以我也一直不着急。 第七天安装了显示器。 打开时，外观没有发现破损。 通电后，发现内画面破损了。 所以，申请售后服务，申请明基售后服务，给我打电话，通知我如果不全天候发生产品质量问题就不能更换，我这已经是第七天了。 所以只能自费修理。 无法更换。 我在北京之后联系了京东客服，回答基本上和明基客服一致，同时告诉我京东售后服务条款中必须在24小时内检查产品。 否则，在发生质量问题没有退货和交换的同时，我站在制造商的立场上让我思考了。 那你现在考虑顾客的立场了吗？ 我相信95%的顾客为了买同样的东西，并没有全部阅读你们的售后服务条款。 你们没有显示在产品页的明显位置。 另外，我没有积极通知客户。 检查24小时365天内产品是否损坏，否则不更换退货。 我只知道京东7天没有理由无缘无故退货，这给我们的顾客带来了误解，我想7天之内检查产品就行了。 另外，即使我知道你们京东这一全天候售后服务条款，我也要求26号送货，但你们一天前就送货了。 我即使不在家，也不能全天候检查产品是否破损。 到目前为止，京东客服可以提供的处理方案是我自己享受明基售后服务进行自费修理，提供300元的京东优惠券。 这是不可接受的"

“京东客服”4月6日在文芳阁投诉平台上说:“你好，给您添麻烦了，非常抱歉。 为反馈专家解决了。 请保持手机畅通。 感谢京东的支持。 祝你生活愉快。 ”。

客户“客户7430960403”于4月6日再次在文芳阁投诉平台上反映“请让我站在客户的立场上考虑，但我不会站在客户的立场上考虑”。

客户“客户7430960403”于4月7日再次反映在文芳阁投诉平台上。 “购买商品后，3月26日要求送货，但京东没有联系我的情况下，25日送货。 本人不在家，不能全天候开箱。 这是因为京东的失误不能及时检查商品的破损情况，同时产品没有通电，所以外观。 第 张图像是通电后内面板的破损图像，第二张是完全没有通电的外观没有破损的图像。 ”。

投诉详情:收到后，发现明基显示器的内部画面破损，商家拒绝退货

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