广西南宁电信开展服务倾听会全面提升客户服务水平

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日前，中国电信南宁分公司召开了一场别开生面的服务倾听会，组织区域分公司和县级分公司客户支持中心的领导、安装维护主管、班组长和服务管理员聆听用户投诉案例的录音，真实感受每个用户投诉案例的过程，让参与者通过一个活生生的案例了解和分析当前的服务问题和服务热点。通过倾听，他们学会了从长远的角度思考。深刻理解在当前激烈的市场竞争中做好工作的重要性和必要性，增强责任感和紧迫感，同时，深入案例讨论，找出问题的根源，针对不同的案例集思广益，找到问题的解决方案，进一步统一思想，努力提高服务的认知度。

倾听用户是服务家庭的重要体现。公司将通过不断改进服务倾听的形式和方法来发现和解决问题，建立和完善服务快速反应机制，加快处理各种维修订单，提高效率，努力实践“顾客至上，用心服务”的理念，全面提升分公司的整体服务水平。