卓越的公司靠价值观驱动成长

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有人说:“市场没有道德。”这是一个传统的想法，但也是一个愚蠢的想法。优秀的公司在追求利润的同时，坚持价值理念。他们依靠品牌创造更多价值，并在商业、道德和利润之间找到良好的平衡

与2007年相比，大约有50名顾客不再每天光顾星巴克。这是什么意思？早上8点，当顾客看到门外已经排起了长队，转身准备离开时，这是什么意思？当你看到老顾客不喝星巴克咖啡是什么意思？

我知道这些是严重的问题。每当我看到有人从竞争对手那里购买咖啡，无论是从独立咖啡馆还是快餐连锁店，我都不得不思考他们为什么不去星巴克。我不知道是什么让他们放弃星巴克，以及他们如何重新加入星巴克。

选择的理由

2008年9月，星巴克将公布利润大幅下降的季度报告。我压力很大，甚至考虑取消星巴克的领导团队会议(每两年有近1万人参加)。然而，我拒绝这样做，自从我再次成为首席执行官后，我坚持举办这个活动。

作为一名本地经理，星巴克的门店经理在公司转型中扮演着关键角色。我们的合作伙伴创造的店内体验将品牌影响力扩展到了我们希望到达的地方。当时，经济形势、我们的销售额和股票市场都在下降。我需要毫无保留地表达我的感激之情，感谢我的伙伴们所做的一切，并清楚地告诉他们我们正处于危机之中。

当时，几乎每个美国城市都想举办这个星巴克会议。在3000万美元的会议经费中，仅餐饮和住宿费用就占了大部分，这对任何地方来说都是一笔巨大的收入。

我们最终选择了新奥尔良。对一些人来说，这似乎很荒谬。我们从未在西雅图之外开过会。此外，这是一个尚未从卡特里娜飓风中恢复的偏远城市。对于工作人员来说，在这里协调成千上万人的住宿、餐饮和会议将是一场噩梦。

然而，这些反对去新奥尔良的理由就是我们必须去的理由。新奥尔良是一个南方城市，以爵士乐、狂欢节和好客闻名。7月份的裁员和商店关闭(新奥尔良没有商店关闭)让星巴克不仅损失了金钱，也失去了合作伙伴的信任。除非我们给商店经理打电话，给他一个新的任务，教他们如何经营，使商店更有利可图，否则公司将会破产。

然而，要重燃人们的热情，唤起他们的服务精神，必须靠我们自己来实现。虽然所有的数字媒体技术都可以把人们聚集在一起，但我仍然相信最真诚、最持久的人际关系来自没有任何障碍的相互关注。在这个微妙的时刻，我们的合作伙伴需要与我、星巴克的其他领导以及新奥尔良的其他合作伙伴进行面对面的交流。上一页123下一页