“保险E通”推动保险行业高效发展

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如今，车祸发生后，车主可以快速收到保险公司的短信通知，并可以获得快速理赔服务。这正是中国电信提供的“PICC移动调查及损失确定系统”带来的变化(报价、信息、评论)。目前，该系统已在浙江、海南、福建、西藏等省的约120个城市得到广泛应用。据悉，车辆移动调查和损坏判定工作始于杭州，但值得一提的是，中国电信宁波分公司和宁波PICC率先试点，堪称此项服务工程的全国示范点。

越来越多的汽车保险索赔投诉促进了PICC业务的升级

早在2009年12月底，PICC就开始推广“移动调查和损失确定系统”。当时，占保险业主导地位的汽车保险理赔存在许多问题，如报案后等待时间长、固定损失的质量和最终理赔的时效等。这些问题引发了更多的汽车保险索赔投诉，严重损害了被保险人的切身利益，降低了保险公司的声誉，影响了保险业的社会形象。中国保监会还要求保险公司加快理赔速度。因此，为了保护PICC的形象，避免客户在激烈的竞争环境中流失，PICC决定对目前的业务环节进行升级调查和流失判定。

中国电信根据PICC索赔的信息要求量身定制了“PICC移动调查与损失确定系统”。系统实现了人员定位、调度、现场调查、任务发布、现场拍照等业务操作功能。一方面，它不仅加强了对测量人员的监督和考核，而且提高了测量和定损的工作效率。这一系列电子操作大大缩短了理赔时间，提高了效率，改善了服务，从而提高了车主的满意度。保险公司、损失测量员和客户实现了三方的双赢。

手机远程调查和损坏确定车辆索赔更快

作为PICC首批11个试点城市之一，宁波PICC于2009年底正式启动汽车保险“手机调查、损失认定和赔偿”制度。目前，该系统已在浙江、海南、湖南、湖北、江西、贵州、福建、新疆、吉林、河南、安徽、宁夏、内蒙古、辽宁、黑龙江、云南、陕西和西藏等120多个城市得到广泛应用。

据介绍，“宁波PICC移动测量”系统和智能手机是根据宁波PICC测量人员“随时随地”的测量特点定制的，主要包括在线接单、定位、短信和上传照片四大功能。该系统利用了中国电信移动网络、短信网络、传输网络和定位服务的集成优势。

据报道，在“手机损坏判定”项目实施后，一旦发生交通事故，手机损坏判定系统可以迅速从事故现场找到最近的测量员并发送短信。验船师通过短信到达现场后，拍摄事故发生时的现场照片，并发送至索赔调度中心进行审查，客户也可以在派遣验船师的同时收到短信通知。同时，通过该系统，可以实现与4s店的信息对接，实现多赢局面。

正如中国电信宁波分公司所指出的，“宁波人保通过实施‘手机挂失判定’项目，可以通过系统快速找到最近的空免费理赔人，通过短信通知调查人员尽快到达事故现场，通过手机将现场图片尽快发送到理赔调度中心，确定具体的保险金额，并快速将信息连接到4s店进行维修服务。这四个“快”使宁波PICC提高了服务能力，提高了客户满意度，并为PICC保持和留住客户提供了一个新的起点。”

事实也证明，顾客满意度得到了有效提高。根据宁波PICC提供的统计数据，汽车保险调查的效率迅速提高，从原来的30分钟提高到5到10分钟；欺诈保险的比率迅速下降，几乎接近于零；保费收入同比增长7.6%；理赔时限明显提高了28.5%。

移动终端调查和损失确定索赔系统不仅为客户带来索赔效率的显著提高和更多的价值，还为保险公司带来许多好处。该系统被称为“保险电子通行证”，已渗透到保险工作的各个方面，并被纳入人民保险和测量师的绩效考核。

在这个“人保过程控制系统”中，每一个汽车保险索赔案例都被实时显示，并记录了调查人员的详细行为记录。据介绍，实时移动通信网络定位理赔人员，使保险公司能够控制调查和损失确定人员。对于调查和损失评估人员来说，他们不仅不需要经常出差，而且他们的绩效评估也将是透明和公平的。

普通车主需要时间进行自助索赔

据报道，宁波PICC将逐步开放重要客户和普通客户的自助理赔系统，让客户的手机配备自助理赔系统，即使没有理赔员参与的客户也可以通过该系统实现理赔服务。这意味着，在未来，只要将自助理赔系统安装在手机上，即使没有理赔人的现场参与，普通车主也可以实现调查和理赔服务。

目前，宁波PICC已于5月18日开始试行贵宾客户自助理赔。然而，宁波PICC的相关人士表示，在现阶段，它将把重点放在集团客户上，分批推进。可以预见，如何规避保险欺诈风险需要一个标准化的过程。