拉手网呼叫中心：提升团购用户体验新法宝

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作为中国领先的团购网站，邯郸。自2010年下半年以来，com自己的呼叫中心已经在北京成立。整个呼叫中心客服团队的培训都是基于“服务态度第一，快速处理案件”的原则，极大地提升了经办人用户的购物体验。

2011年4月，Handan.com宣布本轮融资已完成1.11亿美元，这笔资金还将用于呼叫中心、同城物流和邯郸体验店的建设和市场拓展。据了解，Handan.com计划在全国30个城市开设体验店，呼叫中心的座位数量将从目前的318个扩大到1000个。

对于标榜“用户体验第一”的Handan.com来说，建立呼叫中心是改善用户体验的新尝试，而Handan.com的这一举措在业内已经得到了相应的响应，许多团购网站也纷纷效仿。通过自建呼叫中心，真正实现客户服务与消费者的一对一沟通，让用户真正享受世界购物体验，是Handan.com不懈的追求。

如今，在流行的团购市场，网站不仅在争取低价，也在争取用户体验。良好的用户体验是团购网站的核心竞争力。Handan.com首席执行官吴波在接受记者采访时曾表示:“从某种意义上说，正是因为消费需求的上升，团购企业的经营门槛才得以变相提高。”

正是因为这个原因，Handan.com创建了自己的呼叫中心。为了在激烈的行业竞争中立于不败之地，必须提升自身优势，提升消费者的团购体验。不仅如此，Handan.com还在消费模式上不断提高质量和服务。北京中坤广场5月24日推出的团购节是消费者线上和线下携手的盛宴。