小灵通无信号仍需交费 退市补偿方案迟迟未出台

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据中国之声“新闻地平线”报道，半个月前，唐山和青岛的许多听众拨打了央视新闻热线400 800 0088，反映出当地小灵通信号恶化，服务大幅减少，剩余费用处理政策不明确。

中国之声连续报道此事后，新闻热线接到北京等省市听众来电，反映当地联通公司单方面拆除了小灵通基站，小灵通信号几乎完全消失，小灵通在用户手中不再“聪明”。

小灵通是一种只能在本地使用的无线电话。由于技术的发展，工业和信息化部发布通知，小灵通使用的频段将在2011年底前清理和退役。但是，无论是退还用户余额还是补偿小灵通用户，中国联通都没有发布具体的小灵通退市计划。在该方案出台之前，许多用户发现他们手中的小灵通在罢工。

北京的听众马先生说，他的小灵通已经半个月找不到信号了，但他仍然要向北京联通支付每月70元的费用。

马:过去两周没有小灵通信号。我在10010给他们打了几次电话。他说小灵通信号塔坏了，小灵通年底不能用。我说是否停止修理它，但他说它不好。信号还没有恢复。我们有每月订阅。如果我们不能使用它，我们必须每月支付70元。

住在北京天通苑的孔也遇到了同样的问题。他的情况更加极端。小灵通“失败”一个月后，他发现他家附近的小灵通基站已经被拆除。

孔先生:我已经找了将近一个月了。每次，我的态度都很好。请耐心等待，但如果你等待，你的小灵通仍然不会工作。我通过各种渠道向他们的障碍服务台、总经理热线和10010客服投诉，反映了小灵通的问题，说请热情等待。我说你有一个工作周期，需要3-7个工作日才能解决，但是我不能在一个月内解决。维修人员打电话给我，说我们家附近的小灵通基站有问题。后来，我看到我们家隔壁26楼的小灵通基站确实被拆除了，被拆除的基站在天通苑4区26楼。

孔咽不下这口气，开始拨打北京联通的投诉电话。

孔:我很生气。如果小灵通退市不要紧，我们不会支付费用，如果你切断一次。请给我们一个解释以及如何安排。你不能偷偷降低信号，这样我们就不能用了。客服人员告诉我，如果你打电话，你不会去有信号的地方？我的家在天通苑。你要我给天安门广场打电话吗？你损害了消费者的权益。如果我支付费用，你应该为我提供服务。我试着呼叫有信号的地方，但是我的头没有动，我的头动了，它不见了。

小灵通退市是一种技术进步。然而，虽然退市计划被推迟，联通被指责单方面拆除小灵通基站，一些用户诚实地支付了费用，但小灵通在他们手中几乎成了一个摆设。联通对此有何回应？

北京联通10010客服人员:小灵通网络在今年年底前已经完全退市，该网络的发射塔(基站)也在逐步拆除，并于年底退市。没有通知特定用户如何安排。现在，基站已经被拆除，北京的所有基站都已拆除，所有基站都已在今年年底撤出。公司没有通知我们这个问题，我们支付费用时不能打电话。

联通负责小灵通基站维护的一名工作人员告诉记者，天通苑地区小灵通基站被拆除的情况并不是最严重的，潘家园等居民区的大量小灵通基站已经被拆除。

关于北京联通单方面拆除小灵通基站一事，记者采访了中国消费者协会律师组组长邱。他认为小灵通退市也应该有规则可循。在消费者正常支付期间，联通必须履行提供正常通信服务的责任，否则将被怀疑为“大店欺客”。

邱:在退市之前，小灵通应该履行与服务商的原始合同，提供通信服务。现在，提前拆除基站是严重的违约行为。但是，当您淘汰落后技术时，您必须补偿最初与您建立合同关系的用户，以公平合理的方式解决问题，并与消费者代表进行沟通和协商，以达成共识。运营商不能说因为工业和信息化部的政策，我的停止服务不是违约，而是不可抗力。我认为这两种观点不合适。如果服务终止，必须对相应的技术给予合理的补偿或支持。不排除有一家大商店欺负顾客。但是，从公平的角度来看，无论你的店铺是大是小，你都应该坚持公平、公正、合理的原则来解决问题。如果是因为大商店欺负顾客，这将使问题变得更糟(记者鲁珉)