网购一族应对网上“限购令”

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网上购物者越来越多是大势所趋。2010年，中国网购规模达到4980亿元，网购人数达到1.85亿。据估计，2011年中国网购市场规模将达到8900亿元。然而，随着网上购物市场的快速发展，越来越多的问题开始出现，其中不诚实的网上交易和网上欺诈现象尤为突出。为了规范网上购物，商务部和金融机构相继出台了诸如冷静期无理由退货、降低信用卡网上消费限额等规定。那么，这些新规定或新现象给网上购物带来了什么变化呢？网上卖家会“口是心非”吗？网上购物者应该如何回应？

背景:

向左走:网购发展加速

向右看:诚实的问题越来越突出

浏览网页购买，通过网上银行支付，有些人送货上门，价格仍然便宜...在过去的两年里，网上购物变得越来越方便，消费者也逐渐从怀疑和尝试转变为接受和习惯网上购物。根据北京王筝咨询发布的最新《2011年中国网购消费者调查报告》，2010年中国网购规模达到4980亿元，同比增长86.5%，占中国社会商品零售总额的3.2%；网购人数达到1.85亿，占网民总数的40.6%。据估计，2011年中国网购市场将达到8900亿元。

然而，随着网上购物市场的快速发展，越来越多的问题开始出现，其中不诚实的网上交易和网上欺诈现象尤为突出。许多消费者反映，与传统购物模式相比，网上购物快捷方便，但这种“远程”消费模式存在诸多不确定性，有些产品的质量和服务难以保证。

在广州一家国有企业工作的林小姐，有过多次失败的网上购物经历。“很多时候，我从一个网站上看到一个模特穿着裙子拍的照片特别好，有些细节也很好。这家店的信誉度很高，所以我买了这条裙子。”结果，货物到达后，就完全不同了，面料非常粗糙，与照片中的感觉完全不同。“同事说照片和实物完全不一致，让我退掉吧。我也试图与卖方沟通，但经过几次磋商，对方直接无视我。”虽然这次损失的钱不多，林小姐还是很郁闷。

专家表示，目前许多网购网站仍处于粗放式增长阶段，欺诈、交易资金缺乏保障、售后维权困难、市场监管不到位等问题层出不穷。事实上，一些基层企业家继续以“个体户”的身份经营。个人网站没有完整的法人信息和客户服务信息，难以获得用户的信任。

在这种背景下，网上购物的新规则或新现象带来了什么变化？

变化1:网上购物可以毫无理由地退货

最近，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，从平台运营商对台站运营商的管理和指导、平台运营商对消费者的保护等五个方面提出了一套互联网交易纠纷解决机制。新规发布以来，网上购物者对此展开了激烈辩论，其中建议设立一个冷静期，在此期间，消费者可以毫无理由地退货，这让许多在网上购物中遭受损失的网民拍手称快。

担心:我最怕卖家玩时差

然而，与此同时，消费者对新规定的实施没有信心。长城网发起了一项调查。在参与调查的200多名网民中，只有8%的人认为新规定可以发挥作用；最近，记者咨询了六个淘宝店主作为淘宝旺旺的买家，他们都说不知道新规定。其中，淘宝某金冠卖家客服回应称:“暂时没有收到相关规定，除了店内标注的退换货外，其他商品一律不予退换。”

拥有5年网上购物经验的金钻买家钱小姐表示，即使购物网站真的强制实施了冷静期，卖家也可以用“延迟发货时间”来处理。“如果卖家在冷却期不发货，岂不是省了很多麻烦？”钱女士说，一些大型网店的发货将会延迟3天左右。如果冷却期设定为7天，她担心一些网店会故意推迟发货。“冷却期过后，我想退货。太晚了。”

此外，一些买家表示，该机制需要是好的，但它涉及到退货运费等问题，相关部门或第三方平台应该有一个统一的标准，以避免可能出现的纠纷。一些分析人士认为，《条例》引入的一套交易纠纷解决机制，从表面上看，似乎借鉴了国外诚实消费的理念，而在保护消费者权益方面，实际埋下了更大的纠纷可能性。其中，新的网上购物规定过于超前，不符合市场实际情况。

策略:

一些网站已经推出了无退货理由。淘宝在2007年推出了“消费者保护计划”，并在2008年推出了“7天无理由退货”服务。许多商店都加入了这项消费者保护服务，淘宝也相应地提高了参与商店搜索的排名。

鉴于卖家担心成本上涨，一些平台推出了先承担退货邮费的服务，即当买家要求退货时，网站将承担货物运费并提供上门提货服务。近日，qq商城推出了“包裹七天免费退换”的特别服务。消费者只需购买标有“退货”字样的商品，并在七天内退货，因为他们对个人原因不满意。

此外，鉴于谁负责退货时的快递费用，一些保险公司有退货运输保险。如果他们在购物时对货物没有信心，他们在购买货物时只需要支付少量费用，退货造成的运费将由保险公司在72小时内支付。上一页12下一页