网络团购问题频现 诚信机制缺失是关键

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据相关统计，今年3月，国内团购网站总销售额达到5.15亿元，同比增长26.8%。在线团购作为一种新的营销模式，在短短一年多的时间里发展迅速，但背后也存在着一些常见的问题。值得思考的是，为什么看似精彩的营销模式会遭遇这样的遭遇。 据了解，自去年3月中国第一家团购网站上线以来，到去年年底，已有近1800家团购网站蜂拥而至，平均每天有6家团购网站诞生，团购热潮正在滚滚而来。“国内消费者对价格高度敏感，企业有很强的促销预期，重现性强，国外团购网站groupon的成功案例，导致中国团购市场在短时间内火起来。”中国三星经济研究所战略组首席研究员刘思扬在接受中国产经新闻采访时说。 从热门的团购市场来看，我们看不到这个市场的巨大成功，但我们看到的是这个新兴市场经常出现的问题。组长的捐赠、团购商品与原价商品的差异等一系列负面问题给团购模式蒙上了阴影。对于产生这些问题的主要原因，刘思扬认为，我国团购业务数量过多，服务和诚信参差不齐，团购市场机制不完善，监管不到位，是导致团购市场问题频发的主要因素。事实上，这种团购模式在中国已经存在。早些年，团购模式已经出现在房地产、家装等价值较高的实物商品市场，并且市场已经比较成功。然而，现在这种模式在进入服务业时，却屡屡碰壁。”大量实物商品之所以更适用，是因为一方面，实物商品对消费者来说是有形的，团购商品与原价商品没有区别；另一方面，实物团购可以很好地预测商家的市场需求，并能根据需求有效地节约成本。”刘思扬分析道。 目前，团购市场主要集中在虚拟服务商品上，所以团购市场的问题可以归结为服务商品的团购。 服务行业团购面临的主要问题，刘思扬认为，首先，对于服务行业来说，那些能够提供广泛优惠的一般都是奢侈品服务提供商。因为只有奢侈品才能为企业提供足够高的利润率来享受优惠待遇。然而，对商家来说最大的麻烦是，被大折扣吸引的顾客不是他们自己的潜在顾客。也就是说，营销活动的转换率非常低。 此外，服务业的团购优惠很容易给消费者带来价格错觉。当他们尝试团购的甜头，并打算消费超出团购范围的产品和服务时，过高的差价往往会对他们造成心理上的影响。因此，当商家通过团购获利并进行营销时，他们往往无法将团购客户转化为忠诚客户。 目前，服务行业团购遇到的问题应该及时解决，否则，在非正常的火灾风暴之后，它将会下降。对此，刘宇阳提出，建立有效的信用机制和监管机制是当前团购市场亟待解决的问题。此外，团购市场要想成功，就必须集中起来，形成几个具有较高可信度的大型团购网站。一方面，它可以解决恶性竞争带来的不良市场反应；另一方面，便于监督和管理。