快递业“潜规则”太霸道 快递不快消费者伤脑筋

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如今，许多消费者喜欢便捷的网上购物，网上购物的盛行也推动了快递业的“疯狂”发展。然而，由于一些快递公司的服务质量不合格，延迟交货、地址错误和货物损坏成为消费者投诉的焦点。许多经历过网上购物的消费者报告称，快递行业最突出的不成文“规定”之一是不允许现场检查。"不允许检查是快递公司逃避责任的表现."在广州一家杂志工作的张晓红(音译)表示，快递公司的责任是确保所交付货物的完整性。如果消费者不检查商品，他们怎么能放心呢？

快递行业的“潜规则”太霸道了

据了解，目前网上购物业务占快递业务的一半。因为网上卖家是混合的，所以出现了一些不择手段的商人，他们用劣质商品欺骗消费者。因此，当许多快递损害发生时，快递公司往往坚持认为这是卖方的问题，这使得消费者难以捍卫自己的权利。

昆明消费者协会的工作人员告诉记者，快递邮件损坏是常见的，这往往会引发纠纷。一些原因是快递员的暴力分拣或粗心的放置，一些原因是因为发送者没有被牢固地包装而导致内容物被损坏。然而，快递公司不允许消费者当场拆箱和验货。一旦消费者发现邮寄的物品被损坏，他们就面临着许多权利保护问题，如难以证明和索赔。

快递业的第二条“潜规则”:消费者很难要求他们对丢失的物品负责。昆明的一位媒体从业者小李(音译)曾经遇到过网上购买的物品被快递公司丢失的烦恼。她说她在网上买了一只泰迪熊，准备送给她的小侄女作为生日礼物。她提前两周下了订单。“根据天数完全是时候收货了，但是快递员把泰迪熊弄丢了。已经20天没有收到了。”小李郁闷地说。后来，她向店主申请退款。

由于一些快递公司业务量大，货物丢失的现象很少见，但也时有发生。在这种情况下，消费者经常遭受“无声的损失”，只能求助于网上商店来索赔损失。

快递行业的第三条“潜规则”:快递公司自行限定索赔期限。一些快递公司规定，他们应在收到之日起30天内查询和索赔，逾期将被视为放弃索赔权。此外，规定寄件人或收件人必须在寄出邮件的第二天起14天内向我公司提出书面索赔，并附上相关证明文件。逾期未提出索赔的，视为自动放弃索赔权。

在这方面，昆明消费者协会解释说，没有规定快递业的索赔权受短期时效的限制。快递公司自行设定索赔期限是对消费者权益的侵犯。

令人伤脑筋的是快递并不快

消费者选择“快递”而不是“普通邮件”的原因是“快”这个词。然而，最近，许多消费者报告说，快递不是很快，这是非常伤脑筋。

昆明媒体从业人员叶女士表示，作为消费者，她希望只要没有问题，就能尽快收到东西，但她觉得最近快递不太快。昆明市民张文胜表示，春节过后，他选择了昆明的一家快递公司将货物发往北京，但直到15天后货物才到达。快递不是很快，所以最好选择便宜的普通邮件。

记者了解到，《快递行业服务标准》明确规定了快递服务时限，同城快递时限不超过24小时，异地快递时限不超过72小时。据Taobao.com一家商店的工作人员介绍，在平时，大多数快递公司都可以遵守这个时限，但在业务高峰期，一些快递公司很难保证这个时限。最近，很多消费者抱怨这家店的商品评价中物流慢。

昆明童渊快递的快递员吉果说，春节后，快递公司的业务迅速扩张。受人手短缺、天气等因素的影响，来自世界各地快递公司的投诉迅速增加，如递送延迟、损坏和包裹转移。

昆明消费者协会秘书长李林荣认为，快速、安全地将快递邮件送达收件人是快递公司的基本义务。快递公司未能按时交货，构成实际违约，应承担违约责任，快递用户有权要求赔偿。

完善法律法规、加强监管刻不容缓

今年一季度，昆明市工商局12315指挥中心受理了11起邮政投诉。据报道，这些投诉表现为邮件投递时间的延误；未按指定地址投递邮件的；消费者没有仔细检查邮寄物品是否完好并签收，导致纠纷；快递公司对邮寄或托运物品的任何损坏概不负责。

消费者协会认为，无序加盟和特许经营商质量参差不齐是快递行业混乱的主要原因。据了解，目前快递行业有“直营”和“加盟”两种模式:下属发送网点或采用直营模式的发送网点由总部直接投资；然而，通过加盟形式发展起来的民营快递企业占大多数。由于缺乏资金实力，他们将其分支机构承包给特许经营者，其分支机构将其网站承包给个体经营者，以便迅速扩大其服务网点。在这种模式下，每个特许经营网络都是独立的法人，而总部对二级和三级特许经营者没有强大的约束力，这使得快递行业的混乱难以根治。

据昆明市消费者协会分析，法律的缺失也是行业发展不规范、不健康的原因。当遇到问题时，快递公司往往推卸责任，而自制的赔偿标准过低，使得赔偿金额难以确定或不公平。消费者在遇到此类索赔时往往处于被动地位。因此，应完善行业规范，政府相关职能部门应加强监管。

最近，国家邮政局和国家工商行政管理局公布了《快递业特许经营(特许经营)合同》示范文本，要求特许经营者必须是取得快递业务经营许可证的法人，并明确规定从事快递业务的从业人员人数、保证金等。示范合同自2011年5月1日起实施，旨在提高行业门槛，进一步规范行业健康发展。

昆明消费者协会提醒消费者，由于各快递公司的收费标准不统一，一些消费者在发送快递物品时确实会遇到运费时高时低的现象。此时最好打电话给相关公司咨询，或者登录国家邮政局的官方网站，查询各大快递公司的收费标准；如果投诉被快递公司阻止或故意拖延，消费者可以向消费者保护部门寻求帮助，最好保留证据。

此外，邮政快递服务应首先选择一家规模大、信誉好、合法注册的邮政公司；要完成邮寄清单上的项目，最好给货物投保；签字时，你必须亲自打开包装，检查货物是否完好。如果收件人发现货物有问题，他可以当场拍照取证，并要求快递公司进行调查。