防范“网络黑哨”要从根上入手

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自称为“中国第一专业投诉门户网站”的“315消费者电子投诉网”最近被关闭，因为它利用网民的投诉来敲诈勒索企业。

当你看到“315”和“投诉”这两个词时，普通消费者很容易认为它是由消费者协会发起的，但实际上，它的组织者是中国电子(报价、信息、评论)商会。而这个中国电子商会只是一个行业协会，其成员单位都是生产和销售电子产品的企业。在商会的网站上，我们可以看到它的“自我介绍”:维护会员的权益，帮助企业和会员促进销售……很明显，它的“屁股”坐在卖方一边，在某种程度上与买方即消费者相对。

有人说“315消费者电子投诉网”是一个“维权黑哨”，但这样看待这个问题是不全面的——要想“吹响黑哨”，至少要有“裁判”的资格，但从中国电子商会的构成来看，这次吹响黑哨的其实是“运动员”。你可以想象，如果一个运动员可以自由地“兼职”当裁判并吹哨子，那就不会一团糟。

可怕的是，记者发现可以吹响的哨子可以随便找到。据《北京日报》报道，就连北京市消费者协会多年使用的96315投诉热线和工商局的12315投诉热线也是有人注册的。记者登陆www.12315消费者网站后发现，该网站多年来一直从事“消费者投诉咨询和顾客满意度调查”等活动。然而，中国消费者协会秘书长杨宏灿告诉记者，该网站与中国消费者协会无关...

要求各种投诉和维权网站加强自律只是问题的一个方面，而严格的准入门槛是根本政策。无论是315、96315还是12315，它都已经是消费者投诉和维权权利的象征。就像闭路电视一样，它不应该随便使用。因此，相关域名的域名抢注应被视为无效，以防止作弊和欺诈。

一个接一个的“黑哨”也表明“白哨”在一定程度上缺失了。笔者建议工商部门、消费者协会等部门建立权威的投诉和维权网站，并在媒体上广泛宣传，让大家都知道这是“真品”，其他的都是“假货”。