京东商城缩短售后等待时间

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JD.com昨天发布了“心脏服务系统”。JD.com客服副总裁王志军表示，该系统涵盖了售前、售中和售后的全过程，包括公司的免费送货和预付款措施，还将增加一些新的服务内容。该公司昨天推出了“售后服务授权”，将售后服务的等待时间缩短了一半以上。

该公司已与宏碁电脑达成协议，获得后者的售后服务授权。据报道，在过去，用户不得不等待宏碁电脑的售后问题，但现在他们只需要三个环节，等待时间已经缩短了一半以上。

京东还将邀请更多供应商提供售后服务授权。未来，该公司将提出网上购物者最关心的分销服务和退款政策的新标准。