揭开水货手机超值面具：货源繁杂质量难保障

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"我买了一部平行手机，但我发现它是一部翻新的机器！"一位手机用户告诉记者。昨天是一年一度的3.15国际消费者权益日。随着智能手机的使用越来越多，平行手机已经成为消费者购买手机的最重要选择之一。什么是平行手机？当你买一部平行手机时，你会遇到什么消费问题？在3月15日的本期中，《信息时报》记者将逐一回答您的问题。

预售:供应复杂，质量难以保证

严格来说，平行进口是通过非法渠道进入市场的产品。虽然它与特许商品属于同一品牌，但商品来源非常复杂。正因为如此，平行市场被分为不同的类型:香港银行、欧洲银行、欧洲水务、香港水务等。另外，由于水货需要通过走私进入中国市场，大多数水货进口商只会进口手机机身，很难保证包装中的其他配件甚至电池都是原装正品。此外，大量从其他市场淘汰的“14天机器”(许多外国运营商承诺在机器售出后14天内无条件退货，这些由消费者退回并最终流入中国市场的机器将成为14天机器)将被翻新并在平行市场上再次销售。更有甚者，一些水货进口商将手机拆解成零件，然后在中国组装，这进一步增加了水货手机质量的不确定性。

除了手机硬件之外，水货手机在进入中国市场之前还需要“更新”(即水货进入中国市场后，水货进口商重新安装手机操作系统)。但是，水货商的操作系统还没有经过厂家的测试，所以系统本身存在很多漏洞，日常运行稳定性差，消费者在日常使用中存在很多隐患。

产品来源的复杂性和质量的不均衡性使得对手机非常了解的爱好者很难确认一部平行手机的质量，更别说对手机产品和市场知之甚少的普通消费者了。这样，消费者以看似便宜的价格购买了一部缩水的手机，这不仅没有获得实质性的好处，而且为将来的使用埋下了隐患。

售后服务:只有商店保险服务没有系统

由于平行手机正在非法进入市场，它们不能被纳入手机制造商建立的正式售后系统。消费者只能享受水货商提供的“售后服务”。然而，绝大多数平行进口商的规模都很小，“车间”商业模式无法承担真正的维护服务。一旦他们遇到一些严重的问题，如零件更换，他们只能希望上游制造商能帮助解决他们。

在这一过程中，一些经销商会采用“拆东墙补西墙”的方法，将其他手机上的零件拆下来，安装在有问题的产品上，因此无法保证操作规范和装配质量。一旦这些产品被退回给消费者，将会有更严重的质量问题。更重要的是，由于缺乏监管，水货商经常向水货商索要过高的维修费用，水货商很快就赚到了他们第一次购买手机时剩下的钱。然而，遇到这种麻烦的消费者更难抱怨。

平行手机的售前售后真相不难发现。平行手机缺乏安全性不仅不能真正帮助消费者省钱，而且有很大的风险增加消费者的使用成本。然而，价格更高的授权手机可以为消费者提供更全面的保护，这将在消费者遇到问题时发挥巨大的作用。

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什么是平行手机？

简而言之，平行手机是指那些最初在其他国家销售，并通过正常渠道进入中国市场，无需报关和纳税的手机。对消费者来说，平行进口最大的吸引力是“便宜”。正规市场需要4000到5000元的手机在平行市场可能只需要3000元。如此大的价格差异已经成为消费者选择平行手机的原因。

授权手机的服务优势

1.7天退货、15天更换和1年保修是国家规定的基本服务。一些高质量制造商甚至耳机等配件的保修期也是一年。

2.完善的售后服务体系:许多手机制造商(如宏达)都设立了可提供7×24小时咨询服务的热线，并在全国各省会城市和大部分地级市建立了近400个维修网点。

3.一些制造商表示，用户可以在维修点对产品进行维修和升级，如果问题无法当场修复，将免费提供备用机器。

4.许多正规手机制造商推出了一小时快速维修服务、vip服务，并建立了用户维护体验商店，以提高用户满意度。