团购网成长须先破诚信困局

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在短短的一年时间里，国内团购市场发生了翻天覆地的变化。团购，一种全新的商业模式，以闪电般的速度席卷全国，无数团购网站从零开始涌入这个新行业。

俗话说“山前必有雨”，在国内团购网站全力抢占市场的同时，团购鼻祖groupon凭借其在美国的成功商业经验，于2月28日高调登陆国内团购市场。Groupon的加入无疑是当地团购公司的镇静剂。集团网络需要面对的市场竞争将更加激烈，“千团大战”的局面将再次微妙地改变。

然而，团购模式让一个全新的市场如此沸腾有多神奇？

“团购的价值在于帮助商家促销和帮助消费者购买性价比高的商品。中国有大量的中小企业，尤其是那些生活在当地的中小企业。同时，根据我们的研究数据，2011年1月，参与团购、未参与但关注团购的网民数量达到1.38亿，用户渗透率达到36.3%。未来市场潜力巨大。”艾瑞咨询(iResearch)分析师苏告诉《中国产经新闻》记者。

Meituan.com首席执行官王星也为《中国产经新闻》的记者计算了一个账户。“根据Meituan.com的经验，团购的平均价格是50元左右。只要我们能为会员提供良好的服务，一般人一年大概要花6次。消费者群体有多大？据中国互联网络信息中心统计，1月份中国网民数量为1.4亿，而支付宝发布的数据显示，其中有能力在线支付的网民拥有近3亿个账户，我们相信这个数字在未来能够达到甚至超过。

让我们做一个简单的乘法:“50元×6倍/年× 3亿人= 900亿元/年”。不难发现，一个每年接近1000亿元人民币的市场极具吸引力。然而，在过去的一年里，行业的快速发展也催生了各种发展弊病。

据记者调查，国内团购市场存在“图片与实物不一致”、“虚假不退”、“空总部网站”等现象。有很多知名和不知名的团购网站，消费者的权益得不到有效保护。在这方面，业内专家也表示，如果团购网站不能以诚信为基础，他们最终会砸自己的脚和整个行业的脚。

苏还指出，团购市场经过一年的发展已经初具规模。然而，在团购兴起的早期，大量网站涌入，进入门槛很低。此外，市场监管存在漏洞，导致市场无序竞争，部分团购网站出现“诚信缺失”，行业整合程度有待提高。

“虽然团购网站正在加速市场扩张，但更重要的是实践企业服务的内在力量。”王星说，如果我们想赢得市场，就必须提供高质量的服务来赢得市场。在引入“7天内无条件退还非消费款”条款的基础上，我们创造性地增加了“消费不满提前支付”的方案，以更好地保护用户的利益。

值得注意的是，该行业通过改善自身服务，真正促进了行业的健康发展。美团网成立一周年之际，王星再次抛出重磅炸弹，正式推出“超期退款”服务，这意味着Meituan.com不仅承诺团购消费在未来会更安全，而且还全额退还了美团过去一年投放的资金，没有产生消费，返还资金超过1000万元。此举也向行业传达了一个声音:“要发展，我们需要诚信”。

面对行业内各团购企业争相提高服务水平的现象，苏分析说，改善服务流程，保证团购前、团购中和团购后服务质量的可控性，是未来团购市场发展的必然趋势。虽然市场是好的，但要想在竞争加剧的环境中赢得市场蛋糕，就必须提高服务水平。

此前，有业内人士报道称，今年的团购行业势必进入洗牌阶段。当服务战正在进行时，行业重组和并购也在悄然进行。美团网(Meituan.com)公开宣布“团聚”收购计划，势必加速行业洗牌。根据许多分析师的预测，随着Meituan.com的公开收购计划，团购行业的大规模洗牌将正式启动。